基于Z世代满意度的零食服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于Z世代满意度的零食服务改进研究调查，您的真实反馈将帮助我们更精准地了解年轻群体的零食消费偏好与服务期待，所有数据仅用于研究分析，填写约需3分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-22岁

23-26岁

27-30岁

Q3:您目前每月在零食上的消费金额大约是？

100元以内

101-300元

301-500元

501-800元

800元以上

Q4:您通常购买零食的渠道有哪些？

线下超市/便利店

传统电商平台

直播带货渠道

零食折扣店

社区团购

其他

Q5:您选购零食时最看重的因素有哪些？

口味口感

价格性价比

健康属性（低糖/低脂/无添加等）

包装设计

品牌知名度

新奇创意度

朋友/博主推荐

Q6:您平均每周购买零食的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

几乎每天都买

Q7:请对您最近一次购买零食的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在零食消费过程中遇到过哪些不满意的情况？

口味与宣传不符

临期/过期问题

包装破损漏发

价格虚高

物流配送慢

售后处理不及时

没有遇到过问题

Q9:您是否愿意为了更优质的零食服务（如更快配送、定制组合、专属售后）支付一定溢价？

完全不愿意

溢价5%以内可以接受

溢价5%-15%可以接受

溢价15%以上也可以接受

Q10:您更期待零食品牌推出哪些类型的创新服务？

按口味/需求定制零食礼盒

定期试吃新品订阅服务

基于消费偏好的个性化推荐

零食搭配健康饮食指导

会员专属折扣与周边

线下零食体验活动

Q11:您向身边朋友推荐您常购的零食品牌/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您对当前市场上面向Z世代的零食品牌的整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:以下哪些零食品类是您日常消费最多的？

膨化食品

坚果炒货

糖果巧克力

卤味熟食

果干蜜饯

烘焙糕点

健康代餐类零食

进口小众零食

Q14:您在社交平台看到零食相关种草内容后，产生购买行为的概率是？

几乎不会

偶尔会

经常会

每次看到感兴趣的都会买

Q15:请对您常购零食品牌的物流配送服务进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:请对您常购零食品牌的售后响应效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您是否会因为品牌的环保包装、公益行动等社会责任表现，提升对该品牌的好感度？

完全不会

影响很小

有一定影响

影响很大，会优先选择这类品牌

Q18:您认为目前零食品牌/平台在服务上还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。

填空1

基于Z世代满意度的零食服务改进研究调查问卷

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