基于新员工满意度的K12教育服务改进研究调查问卷

您好！非常感谢您参与本次基于新员工满意度的K12教育服务改进研究调研，您的真实反馈对我们优化K12教育机构内部管理、提升一线服务质量至关重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的K12教育机构的类型是

学科辅导类机构

素质教育类机构

升学规划类机构

全日制民办K12学校

其他

Q2:您在当前K12教育机构的工作岗位是

学科任课教师

课程顾问/销售

班主任/学管师

教学研发人员

行政/后勤支持人员

运营管理人员

Q3:您在本机构的入职时长是

3个月及以下

3-6个月

6个月-1年

1-2年

Q4:请您对入职初期的岗位培训体系完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q5:您认为当前的薪酬水平在同行业K12教育机构中处于什么位置

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均持平

略高于行业平均

远高于行业平均

Q6:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些

学员续课/业绩考核压力

教学/服务交付质量要求高

工作时长过长、加班较多

跨部门协作不顺畅

家长沟通难度大

职业晋升路径不清晰

Q7:请您对直属上级的管理方式与支持力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否清晰了解所在机构的服务理念与学员培养目标

完全不了解

了解较少

基本了解

比较了解

非常了解

Q9:您认为机构当前提供的哪些福利或支持措施最能提升您的工作积极性

清晰的绩效奖励机制

充足的教学/服务资源支持

定期的专业技能培训

弹性的工作安排

和谐的团队氛围

完善的职业晋升通道

Q10:请您对当前工作团队的协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）

分数

标签

Q11:您认为当前的工作安排是否能让您平衡好工作与个人生活

完全不能平衡，工作严重占用个人时间

较难平衡，经常需要占用个人时间处理工作

基本可以平衡，偶尔需要加班

比较好平衡，很少占用个人时间

完全可以平衡，工作生活边界清晰

Q12:您认为机构在面向学员和家长的服务流程上存在哪些不足

需求响应不及时

服务标准不统一

问题反馈闭环缺失

个性化服务支持不足

前后端信息传递不通畅

没有明显不足

Q13:请您对当前岗位的工作内容与个人职业发展目标的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q14:您是否有在未来6个月内离开当前机构的想法

完全没有，打算长期发展

暂时没有，会观望后续发展

有一定想法，还在犹豫

已经在考虑新的工作机会

已经确定近期离职

Q15:以下哪些因素的改善会最直接提升您对工作的认可程度

提高薪酬福利水平

优化考核评价机制

减少非必要的工作负担

增加专业成长与晋升机会

提升管理层对一线员工的支持

优化面向家长和学员的服务支撑体系

Q16:请您对机构为一线员工提供的教学/服务工具、资源支持充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）

分数

标签

Q17:您在工作中提出的合理建议或问题反馈，通常能否得到及时的回应与处理

几乎得不到回应

很少得到有效回应

部分能得到回应处理

大部分能得到及时回应处理

总是能得到及时回应与妥善处理

Q18:您向身边正在求职的朋友推荐来本机构工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您认为新员工融入阶段，机构最需要补充哪些支持

更系统的岗位带教机制

更清晰的岗位职责说明

更顺畅的新人沟通反馈渠道

更贴合实际的入职培训内容

更多的团队融入活动

更明确的试用期考核标准

Q20:结合您的实际工作体验，您认为机构在K12教育服务优化、内部管理提升方面还有哪些具体的改进建议？

填空1

基于新员工满意度的K12教育服务改进研究调查问卷

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