基于用户反馈的电商平台360度评估指标优化研究问卷

Q1:您最近半年使用主流电商平台购物的频率是？

Q2:您平时最常使用的电商平台类型是？

Q3:请您对当前常用电商平台的整体使用体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择电商平台时，最看重以下哪些维度的表现？

Q5:您认为当前针对电商平台的综合评价体系，是否能够真实反映平台的实际服务水平？

Q6:您觉得现有电商平台评价指标中，哪些维度的权重设置不够合理？

Q7:您认为“商品质量与正品保障”指标在电商平台综合评价中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q8:您认为“物流配送时效与服务”指标在电商平台综合评价中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q9:您认为“售后服务与纠纷处理”指标在电商平台综合评价中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q10:您认为“平台信息安全与隐私保护”指标在电商平台综合评价中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q11:您认为“平台操作流畅度与功能完善度”指标在电商平台综合评价中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您认为以下哪些长尾指标应该被纳入电商平台的综合评估体系中？

Q13:您是否遇到过因平台评价指标不完善，导致自身消费权益受损的情况？

Q14:您认为开展覆盖商品、物流、售后、体验等多维度的360度评估，对提升电商平台服务质量的帮助有多大？

Q15:您认为优化电商平台评估指标时，需要重点参考哪些群体的反馈意见？

Q16:您更倾向于通过哪种方式参与电商平台的评价反馈？

Q17:您认为当前电商平台公开的评价结果，对您消费决策的参考价值有多大？（1分完全没有参考价值，5分参考价值极高）

Q18:您觉得评估指标优化后，评估结果应该多久更新一次才能更好反映平台的真实水平？

Q19:您认为当前电商平台评价体系存在哪些明显问题？

Q20:对于完善电商平台多维度综合评估体系，您还有哪些其他的建议或想法？