汽车4S店用户满意度防作弊与数据质量管理调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店用户满意度相关调研，我们将通过科学的防作弊机制与严格的数据质量管理流程，确保每一份反馈真实有效，您的真实回答对提升服务体验至关重要。

Q1:您近期是否有在汽车4S店接受服务或购车的经历？

是，近3个月内有

是，3-6个月内有

是，6-12个月内有

近1年没有相关经历

Q2:您前往汽车4S店的主要目的是？

购买新车

车辆保养维修

咨询试驾

办理车险/理赔相关业务

其他

Q3:请您对本次到店的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务顾问的接待态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为4S店的服务流程透明度如何？

非常透明，所有环节清晰告知

比较透明，关键环节有说明

一般，部分环节未提前说明

不太透明，存在信息差

完全不透明

Q6:您在4S店体验过程中，哪些环节让您印象较好？

到店接待响应及时

需求沟通充分准确

报价清晰无隐形消费

维修/交车效率高

售后跟进贴心

暂无印象较好的环节

Q7:您是否遇到过服务承诺与实际执行不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响不大

遇到过，对体验有一定影响

经常遇到，严重影响体验

Q8:请您对4S店的硬件环境（休息区、展厅整洁度等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为4S店的收费合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理，符合市场水平

一般，部分项目偏贵

不太合理，存在溢价过高情况

非常不合理，有乱收费现象

Q10:您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否收到过4S店的售后回访？

每次服务后都有

大部分时候有

偶尔有

从来没有

Q12:您认为当前4S店服务最需要改进的方向是？

提升服务人员专业度

优化收费透明度

缩短等待/维修时长

完善售后跟进机制

改善休息区配套

其他

Q13:如果未来有购车或维保需求，您是否会优先选择同品牌4S店？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您对本次调研问题表述清晰度的评价是？（1-5分，1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q15:您填写本次问卷所用的时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q16:您是否愿意参与后续的服务体验深度访谈（可获得相应答谢礼）？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

Q17:您对提升汽车4S店服务质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1

汽车4S店用户满意度防作弊与数据质量管理调研问卷

关于

1个月前

更新

411

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷