基于员工反馈的通信产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于员工反馈的通信产品优化研究。您的真实意见将帮助我们更准确地识别产品使用中的问题与改进方向，所有数据仅用于研究分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类别是

一线销售/客服

技术支持/运维

产品/研发

运营/市场

管理岗位

其他

Q2:您日常工作中使用公司通信产品的频率是

几乎全天使用

每天多次使用

每天偶尔使用

每周几次

很少使用

Q3:您目前主要使用的通信产品类型是

企业即时通讯工具

语音/视频会议系统

客户联络平台

移动办公通信应用

网络接入与专线服务

其他

Q4:请对当前通信产品的整体稳定性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对当前通信产品的操作便捷性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对当前通信产品的音视频通话质量进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对当前通信产品在多设备协同方面的表现进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用通信产品时最常遇到的问题有哪些

消息延迟或丢失

通话卡顿/掉线

登录或权限异常

界面复杂不易操作

文件传输速度慢

与其他办公系统兼容性差

客服响应不及时

暂无明显问题

Q9:当通信产品出现故障时，对您工作效率的影响程度是

非常大，直接导致工作中断

比较大，需要临时调整工作方式

一般，可通过其他方式替代

较小，影响有限

几乎没有影响

Q10:您认为通信产品最需要优先优化的功能模块是

消息收发与提醒

会议预约与录制

通讯录与组织架构

客户沟通记录管理

数据安全与权限控制

移动端体验

智能助手/AI辅助功能

Q11:您是否愿意向同事推荐当前使用的通信产品

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:以下哪些因素会提升您对通信产品的使用满意度

系统更稳定

响应速度更快

功能更贴合业务场景

界面更简洁易用

售后支持更及时

培训说明更清晰

个性化设置更丰富

Q13:您认为当前通信产品与实际业务需求的匹配程度如何

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q14:您平均每月因通信产品问题提交反馈或报修的次数约为

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:您通常通过哪些渠道反馈通信产品使用问题

内部IT服务台

产品内置反馈入口

直属主管转达

同事协助处理

客服热线/在线客服

很少反馈

Q16:请对问题反馈后的处理及时性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请对问题解决后的效果满意度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否了解公司通信产品的最新功能更新与使用指引

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q19:您希望通过哪些方式获得通信产品使用支持

图文操作手册

短视频教程

线上培训直播

一对一技术支持

常见问题FAQ

部门内经验分享

Q20:如果公司对通信产品进行优化升级，您最期待的方向是

提升稳定性和速度

简化操作流程

增强业务场景适配

加强数据安全保障

增加智能化功能

降低使用成本

Q21:您向其他部门推荐公司优化后的通信产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q22:结合您的实际使用体验，请写出最希望优先改进的1-3个通信产品问题

填空1

Q23:您对通信产品功能设计、服务支持或使用体验还有哪些具体建议

填空1

基于员工反馈的通信产品优化研究

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