金数据与问卷网对比：客服在线考试场景选型指南

您好！感谢您参与本次关于客服在线考试场景选型的调研。本问卷旨在了解您在使用在线考试工具时的核心需求与体验偏好，为您在金数据与问卷网之间的选型提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的企业/团队规模是？

10人以下

10-50人

50-200人

200-500人

500人以上

Q2:您目前主要负责的客服相关工作内容是？

一线客服接待

客服团队管理

客服培训与考核

客服系统运维

其他

Q3:您所在团队开展在线考试的主要目的是什么？

新员工入职业务知识考核

在岗员工定期技能测评

新产品/新政策掌握度检验

服务合规性抽查

其他

Q4:您团队组织在线考试的频率大概是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每半年1次及以下

Q5:单次在线考试的参与人数规模通常是？

10人以下

10-50人

50-200人

200-500人

500人以上

Q6:您在选择在线考试工具时，最看重以下哪些功能？

题库随机抽题/组卷

防作弊机制（如切屏监控、人脸识别）

自动判分与成绩统计

考试权限与时间设置

多题型支持（选择、判断、问答等）

数据导出与分析报表

Q7:请您对“题库随机抽题”功能在客服考核场景中的重要性进行评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对“自动判分与成绩统计”功能在客服考核场景中的重要性进行评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对“防作弊机制”功能在客服考核场景中的重要性进行评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您是否使用过金数据或问卷网搭建过考试/问卷类内容？

仅使用过金数据

仅使用过问卷网

两者都使用过

两者都未使用过

Q11:如果您使用过相关工具，您认为目前工具在支撑在线考试场景时存在哪些不足？

题型支持不够丰富

随机组卷规则不灵活

防作弊能力薄弱

成绩分析维度单一

系统稳定性不足

操作流程复杂

暂无明显不足

未使用过相关工具

Q12:除了核心考试功能外，您还希望工具具备哪些配套能力？

与企业微信/钉钉等办公软件打通

支持考生信息批量导入

支持错题本自动生成

支持考试结果与员工绩效关联

支持考试证书自动发放

其他

Q13:您能接受的在线考试工具单账号年度付费范围是？

免费版即可满足需求

500元以内

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q14:如果向同行业负责客服考核的同事推荐一款好用的在线考试工具，您的推荐意愿有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q15:您主要通过哪些渠道了解SaaS类工具（如在线考试、表单工具）的选型信息？

搜索引擎

同行/朋友推荐

行业社群/论坛

官方产品文档/试用

垂直媒体评测

其他

Q16:关于客服场景下的考试工具选型，您还有哪些具体的需求或建议？

填空1

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