旅行社360度评估调研问卷

Q1:您与本次调研的旅行社的关联身份是

Q2:您最近一次接触该旅行社服务/合作的时间是

Q3:请您对该旅行社的前台/客服咨询响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请您对该旅行社的线路产品设计合理性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请您对该旅行社的行程报价透明度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:您认为该旅行社的旅游产品最突出的优势有哪些

Q7:您对该旅行社导游/领队的现场服务专业度的整体评价是

Q8:您在行程/合作过程中遇到问题时，旅行社的问题解决效率如何

Q9:请您对该旅行社的行程中餐饮、住宿、交通等履约兑现情况进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:您认为该旅行社在服务过程中最需要改进的环节是

Q11:您向亲友/合作方推荐该旅行社的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您是否愿意再次选择该旅行社的产品/开展后续合作

Q13:如果您是内部员工或合作方，请对旅行社内部跨部门协作效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q14:如果您是内部员工或合作方，请对旅行社的流程规范合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

Q15:您认为开展多维度的360度评估对旅行社提升服务质量的帮助主要体现在哪些方面

Q16:您认为该旅行社当前的品牌口碑在同行业中处于什么水平

Q17:您认为该旅行社在产品或服务上还有哪些值得肯定的亮点？

Q18:结合您的实际体验，您对该旅行社后续优化服务、提升运营效率有哪些具体建议？