基于用户反馈的仓储服务态度调研指标优化研究问卷

Q1:您最近一次接触仓储服务（含仓储咨询、入仓办理、货物查询、问题沟通等场景）距今的时间是

Q2:您对接仓储服务的主要身份是

Q3:请您对近期接触的仓储一线服务人员的整体服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:在入仓办理环节，您认为仓储人员的响应及时性是否符合您的预期

Q5:在仓储服务沟通过程中，您遇到过哪些与服务态度相关的问题

Q6:当您反馈仓储货物异常（如破损、错发、库存不符等）时，对接人员的处理态度通常是

Q7:您认为仓储人员在电话/线上咨询场景下的礼貌程度如何（1分代表非常不礼貌，5分代表非常礼貌）

Q8:您觉得当前仓储服务态度对您整体仓储体验的影响程度是

Q9:您认为以下哪些维度最能体现仓储服务的良好态度

Q10:您是否有过因仓储人员服务态度不佳而更换仓储服务商的经历

Q11:请您对仓储人员在特殊场景（如大促爆仓、紧急调货、突发异常）下的服务态度稳定性进行评分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

Q12:您认为当前仓储服务态度评价指标是否能够全面反映真实服务水平

Q13:您觉得现有仓储服务态度考核指标中，哪些方面需要重点补充优化

Q14:结合仓储人员的服务态度表现，您向身边有仓储需求的朋友/同行推荐该仓储服务商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q15:您更倾向于通过哪种渠道提交仓储服务相关的意见

Q16:您认为以下哪些措施能够有效提升仓储人员的服务态度

Q17:您对仓储服务方主动收集服务体验相关意见的主动性评分（1分代表非常不主动，5分代表非常主动）

Q18:当您提出服务态度相关的改进建议后，仓储方的后续跟进情况通常是

Q19:关于仓储服务态度评价指标的优化，您还有哪些具体的建议或真实体验可以分享？