基于飞书问卷的个护乘客满意度测评体系研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月使用提供个护服务的出行类产品（如配备个护用品的网约车、定制出行服务等）的频率是？

Q4:您最近一次使用配备个护服务的出行场景是？

Q5:请您对出行过程中提供的个护用品（如湿巾、纸巾、免洗消毒凝胶、一次性口罩等）的齐全程度进行评分（1分=非常不齐全，5分=非常齐全）

Q6:请您对所提供个护用品的质量与卫生状况进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q7:您是否在意出行服务中个护用品的品牌与正规性？

Q8:您认为出行场景中最需要配备的个护用品有哪些？

Q9:请您对服务人员主动提供个护用品的及时性进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q10:当您有个护相关需求时，服务人员的响应态度您是否满意？

Q11:请您对个护服务相关的车内/服务空间整洁度进行评分（1分=非常不整洁，5分=非常整洁）

Q12:您是否遇到过个护用品过期、包装破损或被污染的情况？

Q13:综合考虑个护服务相关体验，您向亲友推荐该类配备个护服务的出行产品的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q14:您认为当前个护类出行服务在个护配置方面最突出的问题是？

Q15:以下哪些个护服务升级方向会提升您的出行满意度？

Q16:您是否愿意为包含优质个护服务的出行产品支付一定的溢价？

Q17:您平时是否会通过线上问卷（如飞书问卷等数字化调研工具）反馈服务体验？

Q18:您认为基于线上问卷开展的满意度测评，对个护出行服务优化的帮助程度如何？（1分=完全没有帮助，5分=帮助非常大）

Q19:您更倾向于在哪个时段完成类似的服务满意度调研？

Q20:对于个护类出行服务的个护配置与相关体验，您还有哪些其他的建议或意见？