家政服务用户调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务用户调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解家庭服务需求、优化服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否购买过家政服务？

是，近半年内购买过

是，半年前购买过

从未购买过，但有相关需求

从未购买过，暂无需求

Q2:您通常会选择哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度清洁/开荒保洁

母婴护理/月嫂

育儿嫂/育婴师

老人照护

钟点工/做饭服务

家电清洗

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的支出大概是多少？

500元以内

501-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q4:您选择家政服务平台时，最看重哪些因素？

服务人员专业度

收费透明无隐形消费

平台售后保障

服务人员背景安全

预约便捷度

品牌口碑

可选择的服务类型丰富度

Q5:您通常通过哪些渠道寻找家政服务？

熟人推荐

线上生活服务平台

家政公司线下门店

社区公告/社群推荐

短视频/社交平台种草

其他

Q6:请您对最近一次使用的家政服务整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用家政服务过程中，是否遇到过以下问题？

服务人员迟到/爽约

服务质量未达预期

临时加价/收费不透明

服务人员态度不佳

售后维权困难

未遇到明显问题

其他问题

Q8:您认为目前家政服务行业最需要改进的方向是？

统一服务标准与流程

加强服务人员技能培训

完善人员背景核查机制

明确收费标准、杜绝隐形消费

优化售后纠纷处理机制

提升预约、改期等操作灵活性

Q9:您更倾向于哪种家政服务预约方式？

固定长期服务人员

按需临时预约单次服务

购买套餐分次使用

根据不同需求选择不同服务人员

Q10:如果平台推出家政服务体验优惠活动，您的参与意愿如何？

非常愿意尝试

有合适的活动会考虑

不太愿意，更习惯固定的服务渠道

完全不感兴趣

Q11:以下哪些增值服务会提升您对家政平台的好感度？

服务后满意再付款

服务过程财产/损坏保障

定期推送家庭清洁/护理实用技巧

老用户专属折扣/积分兑换

专属客服1对1对接需求

Q12:您是否愿意向身边亲友推荐您使用过的优质家政服务平台？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您家中是否有以下需要特殊照护的成员？

0-3岁婴幼儿

3-12岁儿童

60岁以上老人

孕产期女性

行动不便/需要特殊护理的家人

无特殊照护需求

Q14:您能接受的家政服务人员上门服务时间段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末全天

节假日均可

需要提前协商灵活安排

Q15:关于家政服务，您还有哪些未被满足的需求或其他建议？

填空1

Q16:综合您的使用体验，您向亲友推荐家政服务平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

家政服务用户调研问卷

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