百货客服人员态度与行为心理健康测评对比研究

Q1:您从事百货客服相关工作的年限是？

Q2:您日常主要对接的客户群体类型是？

Q3:请对您近一个月工作中整体的情绪稳定性进行评分（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

Q4:面对客户的无理指责或投诉时，您通常的第一反应是？

Q5:工作中哪些情况最容易让您产生心理压力？

Q6:您认为自己在服务过程中保持友好耐心态度的频率如何？（1分=几乎不能，5分=总是可以）

Q7:当您感到工作压力较大时，是否会主动寻求心理调节或支持？

Q8:您认为以下哪些因素有助于提升客服人员的服务态度与行为表现？

Q9:请对您当前工作中感受到的职业倦怠程度进行评分（1分=完全没有倦怠，5分=倦怠感非常强）

Q10:您所在的百货门店是否为客服岗位提供过心理关怀相关的支持？

Q11:在服务客户的过程中，您出现过以下哪些状态？

Q12:您对自身当前的整体心理健康状态满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您认为客服人员的心理状态对服务态度的影响程度是？

Q14:如果门店开展相关心理支持项目，您希望包含哪些内容？

Q15:您认为自己在处理突发客户冲突时的心理调适能力如何？（1分=非常弱，5分=非常强）

Q16:近半年内，您是否因为工作中的情绪问题影响过日常服务行为？

Q17:对于改善百货客服人员的工作心理状态、提升服务表现，您还有哪些具体的建议或想法？

Q18:如果未来有专业的客服岗位心理健康支持项目，您向身边同事推荐参与的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）