便利店客户满意度调查问卷

Q1:您平均每周光顾便利店的频率是？

Q2:您通常在哪个时段光顾便利店？

Q3:您光顾便利店的主要目的是？（可多选）

Q4:请您对便利店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对便利店商品的新鲜度（尤其是鲜食、乳制品）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对便利店商品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过想要购买的商品缺货的情况？

Q8:请您对便利店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对便利店店员的结账效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过店员推销商品让您感到不适的情况？

Q11:请您对便利店的店内环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对便利店的货架陈列整齐度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对便利店的便民服务（如加热、开水、充电、雨伞租借等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望便利店增加哪些便民服务？（可多选）

Q15:您是否使用过便利店的线上点单、配送到家服务？

Q16:如果您使用过线上服务，请对配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用可跳过）

Q17:您向亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为便利店目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:未来3个月内，您是否会继续选择在该便利店消费？

Q20:您对提升便利店购物体验还有其他什么建议吗？