家政行业在线调研设计案例分析问卷

您好！感谢您参与本次家政行业在线调研。本次调研旨在分析家政服务用户的真实需求与行业设计痛点，为服务优化提供参考，问卷匿名填写，约需5分钟完成。

Q1:您是否有过聘请家政服务人员的经历

有，近1年内使用过

有，1-3年前使用过

有，3年以上使用过

从未使用过

Q2:您当前的家庭居住结构是

独居

两口之家

三口/四口核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

Q3:您最常使用的家政服务类型有哪些

日常保洁

深度清洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

老人照护

钟点工做饭

家电清洗

收纳整理

其他

Q4:您平均每月在家政服务上的支出约为

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您选择家政服务平台时，最看重哪些因素

服务人员资质与背景

服务价格透明度

平台售后保障

用户真实评价

预约便捷度

服务标准化程度

品牌知名度

Q6:请您对最近一次家政服务的整体满意度打分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用家政服务过程中，是否遇到过服务质量与宣传不符的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您遇到过的家政服务痛点主要有哪些

临时爽约/迟到

服务操作不规范

坐地起价/隐形收费

人员流动性大

售后维权困难

服务效果达不到预期

个人隐私/财产安全顾虑

Q9:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务

品牌家政APP/小程序

综合生活服务平台

熟人推荐

社区周边门店

短视频/直播平台推荐

Q10:您向亲友推荐目前使用的家政服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否愿意为更高标准的家政服务（如持证上岗、专属管家、售后全保）支付溢价

愿意，可接受10%以内溢价

愿意，可接受10%-30%溢价

愿意，可接受30%以上溢价

不愿意，价格优先

Q12:您认为当前家政行业最需要提升的方向是

服务人员专业培训

服务流程标准化

价格体系透明化

信用评价体系建设

售后纠纷处理效率

个性化定制服务

数字化预约与管理

Q13:您是否了解家政服务人员的背景核查（如无犯罪记录、健康证、从业资质）机制

非常了解，会主动核验

了解一点，主要看平台公示

不太了解，默认平台已审核

完全不了解，也不关注

Q14:您对家政服务数字化体验（如在线预约、进度查看、线上支付、评价反馈）的满意度如何（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您未来1年内是否有新增家政服务需求的计划

有，明确计划增加服务品类

有，可能会尝试新服务

暂时没有，维持现有服务

没有，打算减少或停止使用

Q16:您希望未来家政平台推出哪些创新服务

分场景定制服务包

固定服务人员专属匹配

服务全过程可视化

家庭服务年度套餐

家政+养老/育儿综合解决方案

服务质量先行赔付

其他

Q17:您认为家政服务人员的年龄结构对服务体验的影响程度如何

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q18:您认为一份优质的家政行业在线调研，应当重点覆盖哪些用户最关心的问题？欢迎分享您的看法。

填空1

Q19:对于家政服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

家政行业在线调研设计案例分析问卷

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