家政客户满意度调查:一页一题设计对完成率的影响研究

您好!感谢您参与本次家政客户满意度调查,我们希望通过您的真实反馈,了解一页一题的问卷呈现形式对您填写体验及完成意愿的影响,您的回答仅用于学术研究,全程匿名,请放心作答。

Q1:您是否有过购买家政服务的经历?

是,近1年内有购买
是,1-3年前有购买
是,3年以上有购买
否,从未购买过(请跳至问卷末尾提交)

Q2:您平均每年购买家政服务的频次大约是?

1-3次
4-10次
11-20次
20次以上

Q3:您通常购买的家政服务类型包含哪些?

日常家庭保洁
深度清洁(如开荒、除螨)
育儿嫂/月嫂服务
老人照护
烹饪服务
家电清洗
其他

Q4:您之前是否填写过类似的家政服务反馈问卷?

经常填写
偶尔填写
很少填写
从未填写过

Q5:当您收到一份客户满意度调查邀请时,您通常的第一反应是?

愿意认真填写完成
有空就填,没空就放弃
看问卷长短决定是否填写
直接忽略不填

Q6:请您对过往填写过长问卷(一页多题、需反复滑动)的体验进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
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Q7:如果一份问卷采用一页一题的设计(每次屏幕仅显示1道题,答完自动进入下一题),您觉得这种形式的视觉感受如何?

非常清爽,没有阅读压力
比较清爽,压力较小
和普通问卷没区别
感觉翻页麻烦,体验不好

Q8:对比传统一页展示多道题的问卷,您认为一页一题设计对您的填写专注度有什么影响?

专注度更高,能认真思考每道题
专注度略有提升
没有明显影响
专注度反而下降

Q9:您认为一页一题的设计形式,对降低您中途放弃填写的可能性有多大帮助?(1分完全没帮助,5分帮助很大)

分数
标签

Q10:如果一份家政客户满意度调查预计填写时长为3分钟,采用一页一题设计,您完成整份问卷的意愿有多高?

非常愿意完成
比较愿意完成
不确定
不太愿意完成
完全不愿意完成

Q11:您在填写一页一题形式的问卷时,最担心出现以下哪种问题?

不知道总题量,怕题目太多浪费时间
翻页操作卡顿,影响流畅度
无法回看之前的题目修改答案
没有担心的问题

Q12:如果一页一题问卷顶部显示进度条(如“已完成30%”),是否会提升您坚持答完的动力?

会,能清晰知道进度,更愿意完成
有一点提升作用
没有影响
反而会因为看到剩余题量多而放弃

Q13:您认为家政服务反馈问卷设置多少道题,搭配一页一题设计最容易让您接受并完成?

5题以内
6-10题
11-15题
16-20题
20题以上都可以

Q14:请您对一页一题设计在手机端填写的便捷程度进行评分(1分非常不便捷,5分非常便捷)

分数
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Q15:当问卷中出现需要输入文字的开放题时,一页一题的设计是否会让您更愿意认真填写内容?

会,页面简洁,输入时不受其他题目干扰
可能会,看题目是否好回答
不会,和问卷形式无关
反而不愿意,觉得翻页麻烦

Q16:您认为以下哪些设计细节,能进一步提升一页一题形式客户满意度调查的完成率?

清晰显示题目总数和当前进度
题目表述简洁易懂,避免长句
选项数量控制在合理范围
答完有小额奖励/积分激励
支持随时回看修改已答题目
加载速度快,无卡顿

Q17:如果您填写到一半临时有事退出,下次打开问卷时自动保留已答进度,是否会提升您最终完成问卷的可能性?

会大幅提升
会有一定提升
没有影响
不会,退出了就不会再填了

Q18:综合来看,您给一页一题设计的问卷填写体验打多少分?(1分非常差,10分非常好)

分数
标签

Q19:未来如果收到家政服务相关的一页一题形式调研邀请,您的参与意愿会比普通形式问卷更高吗?

会明显更高
会略高一点
没有差别
反而更低

Q20:您有多大可能会向身边人推荐,在收集服务反馈时使用一页一题形式的客户满意度调查?(0分完全不可能,10分非常可能)

选项1

Q21:关于一页一题的问卷设计形式,您还有哪些其他的感受或改进建议?

填空1
家政客户满意度调查:一页一题设计对完成率的影响研究
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