基于新用户反馈的客服产品优化研究调查问卷

Q1:您近期使用客服产品的频率是？

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服？

Q3:请对您最近一次客服咨询的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您发起客服咨询时，等待人工/智能客服响应的时长通常是？

Q5:您在使用客服产品过程中遇到过哪些问题？

Q6:您认为智能客服对常见问题的解决效果如何？

Q7:请对客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您更看重客服产品的哪些特性？

Q9:当您的问题首次未被解决时，后续跟进处理的满意度如何？

Q10:您向身边亲友推荐当前客服产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您是否遇到过客服在不同渠道回复信息不一致的情况？

Q12:您希望客服产品新增或优化哪些功能？

Q13:您认为当前客服产品的操作入口是否容易找到？

Q14:请对客服解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q15:您是否愿意在咨询结束后主动提交服务评价？

Q16:哪些因素会影响您对客服服务的整体印象？

Q17:相比人工客服，您使用智能客服的频率如何？

Q18:结合您的实际使用体验，您认为当前客服产品最需要改进的一个方面是什么？

Q19:对于客服产品优化，您还有其他具体的建议或想法吗？