药店客户满意度调查量表（李克特量表应用研究）

Q1:您前往药店购药的频率通常是

Q2:您最常选择的药店类型是

Q3:请对药店门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对药店内药品分类标识的清晰程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对药店常备药品的品类齐全度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对药店所售药品的质量可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对药店药品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对药店医保结算流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对驻店药师的专业用药指导能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对店员服务态度的友好耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对店员推荐药品时的客观中立性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对药店配药、取药的等待时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对药店提供的用药注意事项告知清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在购药过程中遇到过以下哪些问题

Q15:当您遇到用药疑问时，是否能从药店工作人员处获得有效解答

Q16:请对药店会员权益（如积分、折扣、健康提醒）的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对药店提供的便民服务（如免费测血压、熬药、送药上门）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您向亲友推荐该药店购药的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:未来您继续选择在该药店购药的意愿是

Q20:您认为药店最需要优先改进的方面是

Q21:结合您的购药经历，您对提升药店服务体验还有哪些具体建议？