基于腾讯问卷的医院用户满意度预调查实施方法研究

Q1:您最近一次到该院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:请您对就诊前的预约挂号便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您在预约挂号过程中遇到的最主要问题是？

Q5:请您对到院后的导诊指引清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您对门诊等候时长的感受是？

Q7:请您对接诊医生的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对医生问诊的专业细致程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您认为医生对病情和治疗方案的解释是否清晰易懂？

Q10:请您对护士/护理人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对检查检验环节的排队等候效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

Q12:您在缴费环节遇到过哪些问题？

Q13:请您对药房取药的流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q14:您对医院整体环境卫生状况的评价是？

Q15:您认为医院目前最需要改进的服务环节是？

Q16:您此前是否参与过类似的医疗服务评价调研？

Q17:您更倾向于通过哪种渠道填写医疗服务相关调研？

Q18:您认为一份合格的用户满意度问卷，题目长度控制在多少分钟内您更愿意完成？（1分5分钟以内，2分5-10分钟，3分10-15分钟，4分15分钟以上也可以）

Q19:您认为在调研中哪些因素会影响您的真实作答意愿？

Q20:如果采用腾讯问卷作为调研载体，您对其操作便捷性的预期是？

Q21:您向身边亲友推荐该院就诊服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:对于提升医院服务质量或优化后续调研设计，您还有哪些具体的意见或建议？