航空服务受访者使用习惯调研方案设计研究

Q1:您过去一年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您预订机票时最常使用的渠道有哪些？

Q4:您一般会提前多久预订机票？

Q5:选择航班时，您最看重哪些因素？

Q6:您对所乘坐航班准点率的整体满意度如何？

Q7:您在值机环节更偏好哪种方式？

Q8:您对机场安检排队等候时长的接受范围是？

Q9:您在候机时通常会使用哪些机场服务？

Q10:您对机上座位舒适度的评价如何？

Q11:您在飞行过程中最关注哪些机上服务？

Q12:您是否有过航班延误或取消的经历？

Q13:遇到航班延误/取消时，您最希望航司提供哪些保障？

Q14:您对行李托运服务（包括时效、完好度）的整体满意度如何？

Q15:您是否愿意为以下增值服务额外付费？

Q16:您向亲友推荐常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q17:请对您最近一次航空出行的整体服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q18:您未来一年增加航空出行频次的可能性如何？

Q19:您认为当前航空服务最需要改进的环节有哪些？

Q20:对于提升航空出行服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？