基于金数据的生鲜配送乘客满意度测评体系研究问卷

Q1:您是否有过线上下单生鲜产品并享受配送到家/站点服务的经历？

Q2:您平均每月使用生鲜配送服务的频次大约是？

Q3:您通常选择的生鲜配送时段是？

Q4:请对您最近一次生鲜配送的整体时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您遇到的配送时效问题主要是？（若未遇到可选“无时效问题”）

Q6:请对您收到的生鲜产品新鲜度进行评分（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

Q7:您遇到过哪些生鲜品质问题？

Q8:请对配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:配送员的哪些服务行为会提升您的满意度？

Q10:您对生鲜配送的包装完好性满意度如何？

Q11:您认为当前生鲜配送包装存在哪些不足？

Q12:请对生鲜配送的订单信息追踪准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q13:您是否遇到过订单物流信息更新不及时或与实际不符的情况？

Q14:请对生鲜平台的售后处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q15:当您遇到配送问题时，平台通常的处理方式是？

Q16:您是否了解或使用过金数据这类在线表单工具参与过服务评价或调研？

Q17:您向亲友推荐当前使用的生鲜配送服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为生鲜配送服务最需要优先改进的环节是？

Q19:您选择生鲜配送服务时最看重的三个因素是？

Q20:您能接受的生鲜配送基础运费范围是？

Q21:请对您常用的生鲜配送平台整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您认为当前生鲜配送服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议。