基于用户画像的会员运营粉丝体验测评研究

Q1:您是否为该品牌的注册会员？

Q2:您加入该品牌会员体系的时长大约是？

Q3:您通常通过哪些渠道接触品牌的会员相关内容？

Q4:请对您目前体验到的会员权益匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配，即权益是否符合您的实际消费需求）

Q5:您认为品牌推送的会员专属内容与您的兴趣偏好契合程度如何？

Q6:您参与过以下哪些品牌会员专属活动？

Q7:请对您参与过的会员活动整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您遇到会员相关问题时，品牌客服的响应与解决效率是否让您满意？

Q9:您向身边亲友推荐该品牌会员体系的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为当前会员运营中最让您感到有价值的点是？

Q11:您是否收到过品牌基于您的消费/浏览习惯推送的个性化服务或权益？

Q12:请对品牌会员体系的等级成长机制合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q13:以下哪些会员权益优化方向会提升您对品牌的好感度？

Q14:您平均每月参与品牌会员互动（包括签到、浏览内容、参与活动、消费使用权益等）的频率是？

Q15:您认为品牌目前对粉丝会员的需求了解程度如何？

Q16:结合您的真实体验，您认为该品牌的会员粉丝体验还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议。

Q17:未来您是否愿意继续参与该品牌的会员相关活动？