会员运营专项调研在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好！感谢您参与本次会员运营专项调研。本次调研通过在线问卷的形式开展，旨在了解您对会员服务的真实体验与期待，所有数据仅用于问卷统计分析研究，回答无对错之分，请根据实际情况填写。

Q1:您目前是否为相关平台/品牌的注册会员？

是，且为活跃会员

是，但很少使用会员权益

曾经是，现已注销/不再使用

不是，尚未注册会员

Q2:您加入该平台/品牌会员的时长大约是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解会员相关活动与权益信息？

平台/品牌官方APP推送

微信公众号/服务号通知

短信提醒

线下门店工作人员告知

亲友推荐

社交媒体平台（小红书、微博、抖音等）

Q4:请对您当前享受的会员权益整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用的会员权益类型有哪些？

消费积分抵扣/兑换

专属折扣优惠

生日/节日专属福利

优先购买/新品抢先体验

免费配送/退换货特权

专属客服通道

会员专属线下活动

Q6:您认为当前会员等级划分规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:您觉得会员等级升级的难度如何？

非常容易

比较容易

适中

比较困难

非常困难

Q8:您向身边亲友推荐该平台/品牌会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:以下哪些因素会影响您持续保持会员身份？

权益实用性强

会员费性价比高

积分获取与兑换便捷

个性化服务贴合需求

活动更新频率高

客服响应及时

品牌认同感强

Q10:您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月至少1次）

Q11:当您遇到会员权益相关问题时，问题解决的及时程度如何？

非常及时，当天就能解决

比较及时，1-3个工作日解决

一般，3-7个工作日解决

不太及时，超过7个工作日才解决

从未得到有效解决

Q12:请对会员专属客服的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您希望平台/品牌新增哪些类型的会员权益？

跨品牌联名权益

定制化专属商品/服务

会员专属内容（课程、资讯等）

公益参与特权

家庭共享会员权益

更多线下体验活动

Q14:您能接受的付费会员年费范围是？

50元以内

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

只接受免费会员

Q15:您是否愿意为了更优质的专属权益升级更高等级的付费会员？

非常愿意

比较愿意

不确定，要看权益内容

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为当前会员运营存在哪些不足？

权益同质化严重，缺乏吸引力

营销消息推送过于频繁

积分规则复杂且贬值快

等级权益差异不明显

个性化推荐不准确

问题反馈渠道不畅

活动规则不透明

Q17:您通常参与会员专属活动的频率是？

每次活动都参与

大部分感兴趣的活动会参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q18:请对会员活动的趣味性与实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您是否收到过基于您消费偏好推送的个性化会员福利？

经常收到，且很符合我的需求

偶尔收到，部分符合需求

收到过，但完全不符合需求

从未收到过相关推送

Q20:您对平台/品牌的会员运营还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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