团餐店员服务满意度问卷——团餐店员测评指标研究

Q1:您最近一个月在团餐门店就餐的频率是？

Q2:您通常在哪个时段到店消费团餐？

Q3:请您对团餐店员的仪容仪表（着装整洁、工牌佩戴规范等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对团餐店员的服务态度（主动问候、耐心解答、语气友善等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:打餐过程中，店员是否能准确按照您的需求（如菜品分量、忌口要求）配餐？

Q6:请您对团餐店员的打餐效率（高峰期排队等待时长、出餐速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:当您对菜品或服务有疑问时，店员的响应速度如何？

Q8:您认为团餐店员在以下哪些服务环节做得较好？

Q9:您遇到过团餐店员的哪些不规范服务行为？

Q10:请您对团餐店员的卫生操作规范度（如佩戴口罩手套、接触食品前消毒、餐具拿取规范等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当门店出现菜品售罄、临时调整等特殊情况时，店员是否会主动告知并给出替代方案？

Q12:请您对团餐店员的收银结算准确性（计价清晰、找零/扣费无误）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:如果您曾向店员提出过意见或建议，对方的处理态度是？

Q14:请您对团餐店员在就餐高峰时段的秩序维护能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为以下哪些指标是评价团餐店员服务能力的核心维度？

Q16:综合您的就餐体验，您向同事或朋友推荐该团餐门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您认为当前团餐店员的服务整体处于什么水平？

Q18:请您对团餐店员的主动服务意识（如主动提醒热汤烫手、主动帮助有需要的顾客等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您希望团餐店员在哪些方面进一步提升服务质量？

Q20:关于团餐店员的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？