基于相关分析的航空服务口碑调研问卷设计研究报告

Q1:您的出行频率（乘坐民航航班）

Q2:您最近一次乘坐航班的舱位等级

Q3:您通常选择航空公司时最优先考虑的因素是

Q4:请您对最近一次航班的机票价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q5:请您对最近一次航班的航班准点表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对值机与行李托运服务的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对机场候机环境与配套设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客舱座位舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对客舱清洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对机上餐饮质量与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对空乘人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对机上娱乐系统（影音、WiFi等）的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对航班延误/取消时的应急处置与通知服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对行李提取的效率与完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为当前航空服务中最需要改进的环节有哪些

Q16:您是否有过向他人吐槽或赞扬某家航空公司服务的经历

Q17:您主要通过哪些渠道了解航空服务相关口碑信息

Q18:您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:如果未来再次出行，您选择同一家航空公司的可能性

Q20:以下哪些因素会直接影响您对航空公司的口碑评价

Q21:您是否遇到过航空服务投诉经历

Q22:请您对所接触航空公司的整体品牌信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

Q23:您认为当前航空服务中最让您印象深刻的正面体验是什么？

Q24:您认为当前航空服务中最需要改进的痛点问题是什么？

Q25:对于提升航空服务整体口碑，您还有哪些具体的建议？