药店会员态度与行为用户满意度对比研究

您好！感谢您参与本次药店会员态度与行为用户满意度对比研究。本次调研旨在了解不同药店会员的消费习惯、服务体验与真实感受，所有回答仅用于统计分析，不涉及个人隐私，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否为药店的注册会员？

是，且经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，未注册过药店会员

Q2:您成为药店会员的时长大约是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您选择注册成为药店会员的主要原因有哪些？

购药可享受会员折扣

可累计积分兑换礼品/抵扣费用

能优先获取健康资讯与活动通知

可享受免费测血压/血糖等增值服务

店员推荐注册

其他

Q4:您平均每月到药店（含线上药店）消费的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q5:您通常在药店购买的商品类型包括？

处方类药品

非处方感冒/肠胃等常用药

维生素/钙片等营养保健品

口罩/体温计等医疗器械

母婴/个护健康类商品

中药/养生饮片

其他

Q6:请对药店会员权益的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q7:您对当前药店会员积分规则的清晰程度如何？

非常清晰，积分获取与使用规则都很明确

比较清晰，大致了解规则

不太清晰，只知道有积分但不清楚怎么用

完全不了解积分规则

Q8:您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况（如折扣失效、积分无法抵扣等）？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都遇到问题

Q9:请对药店店员的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:店员向您推荐药品或健康产品时，您的感受通常是？

推荐很贴合我的实际需求，很实用

推荐基本合理，可以参考

推荐偏贵，有过度推销的感觉

推荐完全不符合我的需求，比较反感

Q11:您认为药店以下哪些会员服务最能提升您的好感度？

用药提醒与随访服务

专属健康咨询通道

会员日专属优惠

免费健康检测服务

送药上门/极速配送

个性化健康方案推荐

其他

Q12:您对药店处理会员投诉或问题反馈的效率满意吗？

非常满意，响应快且解决到位

比较满意，能最终解决问题

一般，反馈后处理较慢

不太满意，问题经常得不到解决

从未反馈过问题

Q13:您向身边亲友推荐该药店会员服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:对比其他同类药店，您认为当前您常去的药店会员服务整体水平如何？

明显优于其他药店

略好于其他药店

和其他药店差不多

比其他药店差一些

明显不如其他药店

Q15:哪些因素会直接影响您对药店服务的整体评价？

药品价格是否合理

药品种类是否齐全

店员服务态度

会员权益吸引力

门店环境与便利性

售后与问题处理效率

线上购药/配送体验

其他

Q16:未来一年，您继续使用该药店会员身份消费的意愿如何？

一定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，看后续服务情况

大概率不会继续使用

一定会放弃会员身份

Q17:请对您在该药店的整体消费体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您是否愿意为了更优质的会员健康服务（如专属药师咨询、定制健康管理等）支付一定的会员费？

非常愿意，只要服务有价值

比较愿意，会先了解服务内容再决定

无所谓，看具体收费标准

不太愿意，更倾向免费会员

完全不愿意

Q19:您认为当前药店会员服务还存在哪些不足？

优惠力度小，折扣不实在

积分价值低，兑换门槛高

权益同质化，没有特色

个性化服务不足

线上线下会员权益不互通

活动通知不及时

其他

Q20:为了进一步提升用户满意度，您对药店的会员服务或消费体验还有哪些具体的改进建议？

填空1

药店会员态度与行为用户满意度对比研究

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