汽修表单收集效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次关于汽修表单收集效率提升的在线调研。本问卷旨在了解汽修行业在日常运营中对表单收集的使用现状、痛点及对在线调研工具的需求，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您所在汽修门店的规模

1-3人社区小店

4-10人中型门店

11-30人区域连锁门店

30人以上大型连锁/品牌4S店

Q2:您在门店中的岗位角色

门店老板/负责人

服务顾问/前台接待

维修技师主管

行政/运营专员

其他岗位

Q3:您门店目前开展客户登记、维修工单、售后回访等各类表单收集的主要方式是

纸质手写表单为主

Excel/Word电子表格为主

通用在线表单工具为主

汽修SaaS系统内置表单功能为主

多种方式混合使用

Q4:您门店日常需要高频处理的表单收集场景包含哪些

客户到店信息登记

车辆故障与维修项目确认

配件领用与库存登记

客户满意度回访

员工考勤与绩效登记

财务收支单据登记

Q5:您对当前门店表单收集整体效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前表单收集过程中最突出的痛点有哪些

纸质表单易丢失、易污损，查找困难

手工填写耗时久，客户等待时间长

数据录入错误率高，后续核对成本大

数据分散存储，难以统计分析

表单流转慢，各岗位信息不同步

客户配合度低，不愿填写过多内容

Q7:您门店平均每月处理的各类表单总量大约是

50份以内

50-200份

200-500份

500份以上

Q8:您是否使用过在线调研工具（如问卷网、金数据等）来完成相关信息收集工作

从未使用过

偶尔尝试使用

固定在部分场景使用

全场景常态化使用

Q9:如果您使用过在线工具开展表单收集，主要应用在哪些场景

新车客户建档

维修后服务满意度调研

预约到店信息登记

员工内部意见收集

配件供应商信息登记

营销活动线索收集

Q10:您认为在线调研工具对提升表单收集效率的帮助程度（1分完全没帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q11:您认为在线表单工具相比传统方式的核心优势有哪些

填写便捷，支持手机端随时提交

数据自动汇总，无需人工二次录入

可设置必填项与格式校验，降低错填率

支持图片、签名等多媒体信息上传

数据可导出分析，辅助经营决策

流程可追溯，避免单据丢失

Q12:如果未使用在线工具开展表单收集，主要阻碍因素是什么

不知道有合适的工具

担心操作复杂，员工不会用

担心客户信息数据安全

觉得现有方式已经够用，没必要更换

工具收费成本过高

担心和现有汽修管理系统不兼容

Q13:您在选择适配汽修场景的在线表单收集工具时，最看重哪些功能

模板丰富，有汽修行业现成表单可直接用

操作简单，无需专业培训即可上手

支持微信/小程序分享，客户扫码就能填

数据可实时同步给维修、前台等多岗位

支持电子签名、车辆照片上传

可与门店现有管理系统打通数据

成本可控，性价比高

Q14:您门店每年在表单相关物料（打印纸、档案袋、存储柜等）及人工录入上的成本大约是

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

Q15:您认为引入专业在线工具后，门店表单收集效率预计可提升的幅度（1分10%以内，5分50%以上）

分数

标签

Q16:您是否愿意在未来3个月内尝试用在线工具优化门店的表单收集流程

完全不愿意

持观望态度，看同行使用效果

愿意小范围试点部分场景

愿意全面替换现有方式

Q17:您希望在线表单工具针对汽修行业提供哪些定制化服务

维修工单、客户回访等专属模板库

车辆VIN码、车牌号自动识别填充

维修进度自动关联表单推送客户

售后保养到期自动触发回访表单

员工绩效数据自动统计报表

多门店数据统一管理后台

Q18:您能接受的在线表单收集工具的年度付费区间是

免费版即可满足需求

300元以内/年

300-1000元/年

1000-3000元/年

3000元以上/年，只要功能匹配即可

Q19:如果有一款专门适配汽修门店的轻量化表单收集工具，您向同行推荐的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:关于提升汽修门店信息收集效率、优化在线工具使用体验，您还有哪些其他建议或需求？

填空1

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