连锁门店满意度调查配额控制与无效答卷处理（腾讯问卷应用）

Q1:您最近3个月内是否光顾过本次调研覆盖的连锁门店？

Q2:您光顾连锁门店的主要消费场景是？

Q3:您平均每次在连锁门店的消费金额大概是？

Q4:请您对连锁门店的整体环境整洁度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店员工的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店商品/餐品的品质进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店的出餐/结账效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店商品/餐品的性价比进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:您选择光顾该连锁门店的主要原因有哪些？

Q10:您在门店消费过程中是否遇到过问题？

Q11:如果您遇到过问题，主要集中在哪些方面？

Q12:遇到问题后，门店的处理结果您是否满意？

Q13:您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您是否关注过该连锁门店的线上会员或优惠活动？

Q15:您认为门店的线上点单/外卖服务体验如何？

Q16:您认为连锁门店目前最需要改进的方面是？

Q17:您未来1个月内再次光顾该连锁门店的频率预期是？

Q18:您平时主要通过哪些渠道了解连锁门店的相关信息？

Q19:请您对门店的投诉反馈渠道畅通度进行评分（1分很不畅通，5分非常畅通）

Q20:您对该连锁门店还有哪些其他的意见或建议？