基于老客户满意度的零售服务改进研究调查问卷

Q1:您在本零售品牌的消费年限是？

Q2:您平均每月在本品牌门店/线上渠道的消费频次约为？

Q3:请您对本品牌整体的购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对门店员工的服务态度（如主动问候、问题解答耐心度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店/线上渠道的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对商品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在消费过程中遇到问题时，工作人员的响应速度通常是？

Q8:您认为以下哪些环节最影响您的消费体验？

Q9:您对本品牌当前的会员权益体系满意度如何？

Q10:您更希望本品牌在会员服务上增加哪些权益？

Q11:请您对本品牌的售后服务（如退换货、投诉处理、售后咨询）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否有过向身边亲友推荐本品牌的经历？

Q13:从0到10分，您向亲友推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:以下哪些服务改进方向，会显著提升您后续的消费意愿？

Q15:您认为本品牌当前的服务水平与同类型零售品牌相比处于什么位置？

Q16:请您对本品牌线上渠道（小程序/APP/电商店铺）的使用便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您在过去半年的消费中，是否遇到过服务相关的问题？

Q18:遇到服务问题后，您对最终的处理结果满意度如何？

Q19:您通常通过哪些渠道反馈消费过程中遇到的问题？

Q20:请您对本品牌促销活动的真实性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:未来1年内，您继续选择在本品牌消费的可能性是？

Q22:为了更好地提升零售服务质量，您对本品牌还有哪些具体的建议或意见？