新能源汽车医生用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次新能源汽车医生用户满意度调研。本次问卷旨在了解您在使用新能源汽车相关服务过程中的真实体验与评价，所有数据仅用于分析研究，回答无对错之分，请根据实际情况填写，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您是否有过新能源汽车维修、保养或故障咨询的相关服务体验

是，有过多次体验

是，有过1-2次体验

暂时没有，但未来有相关需求

没有相关体验也无相关需求

Q2:您主要通过哪种渠道接触新能源汽车相关服务人员

品牌官方授权服务中心

第三方连锁维修机构

线上服务平台预约

朋友/熟人推荐

其他渠道

Q3:请对您接触到的新能源汽车服务人员的专业技术能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为当前新能源汽车服务人员对车辆三电系统（电池、电机、电控）故障的诊断准确度如何

非常准确，能快速定位问题

比较准确，基本能定位问题

一般，偶尔需要多次排查

不太准确，经常需要反复检测

非常不准确，无法定位核心问题

Q5:您在接受新能源汽车相关服务时，最关注服务人员的哪些特质

专业技术水平

问题响应速度

服务态度

收费透明度

沟通解释的清晰度

售后问题跟进能力

Q6:请对您接受服务过程中，服务人员的问题响应及时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:服务人员是否会主动向您清晰解释车辆故障原因、维修方案及预计费用

每次都会主动详细说明

大部分时候会说明

偶尔会说明

几乎不主动说明，询问后才简单解释

完全不说明，直接安排维修

Q8:您遇到过哪些新能源汽车服务相关的不佳体验

故障诊断不准确，反复维修

收费不透明，存在隐形消费

服务人员态度差

维修/保养周期过长

问题反馈后无人跟进

未遇到过不佳体验

其他问题

Q9:请对您所接受的新能源汽车服务的收费合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:如果您的车辆出现故障，您对服务人员一次性解决问题的能力是否有信心

非常有信心

比较有信心

一般，持观望态度

不太有信心

完全没有信心

Q11:您认为新能源汽车服务人员目前最需要提升哪些方面的能力

三电系统专业维修技能

智能化车机系统故障排查能力

服务沟通技巧

应急问题处理能力

收费标准化意识

后续用车建议的专业性

Q12:请对服务完成后，相关人员的售后跟进与回访服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否愿意将您体验过的优质新能源汽车服务推荐给身边的亲友

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:综合您的所有服务体验，您向他人推荐该新能源汽车服务渠道/人员的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:您平均每年为新能源汽车进行维修、保养的频次大概是多少

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q16:您通常会因为哪些问题寻求新能源汽车专业服务支持

常规保养维护

电池续航异常问题

车机系统故障

充电相关故障

底盘/机械部件问题

事故维修

其他问题

Q17:请对服务人员为您提供的后续用车养护建议的实用性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为当前市场上能满足新能源汽车专业维修需求的服务人员是否充足

非常充足，选择很多

比较充足，基本能满足需求

一般，优质服务人员较少

比较匮乏，很难找到专业人员

非常匮乏，专业人员缺口很大

Q19:如果新能源汽车品牌推出专属的“车辆医生”一对一服务，您是否愿意尝试

非常愿意，很期待这类专属服务

比较愿意，可以试试看

无所谓，看服务价格决定

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q20:对于提升新能源汽车相关服务的体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

新能源汽车医生用户满意度调研问卷

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