基于问卷网的书店运营人员满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于问卷网的书店运营人员满意度测评体系研究调查。本次调研旨在了解书店运营人员在日常工作、团队协作、系统支持及职业发展等方面的真实感受，为优化书店运营管理、提升人员满意度提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您目前所在书店的类型是

连锁品牌书店

独立特色书店

新华书店等国有书店

商超配套书店

其他类型书店

Q2:您从事书店运营相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位层级是

一线店员/导购

收银/客服岗

品类/采购专员

门店主管/店长

区域运营管理岗

Q4:请对您当前工作整体的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前的薪酬福利水平（含基本工资、绩效奖金、节日福利等）进行评分

分数

标签

Q6:您认为当前的绩效考核制度是否公平合理

非常公平合理

比较公平合理

一般

不太公平合理

非常不公平合理

Q7:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些

销售业绩指标压力

客流不足带来的经营压力

日常事务繁杂、人手不足

活动策划与执行难度大

顾客沟通与服务问题

职业发展空间有限

其他

Q8:请对门店内部的团队协作氛围进行评分

分数

标签

Q9:请对直属上级的管理方式与沟通效率进行评分

分数

标签

Q10:您认为门店目前的人员配置是否能够满足日常运营需求

完全充足，分工清晰

基本充足，偶尔繁忙

刚好维持，高峰时段紧张

略有不足，经常需要加班

严重不足，长期超负荷运转

Q11:您认为门店目前最需要补充哪些方面的培训支持

图书选品与品类管理培训

读者服务与沟通技巧培训

营销活动策划培训

线上运营（社群/短视频/直播）培训

门店数据化管理培训

团队管理能力培训

暂不需要额外培训

Q12:请对书店提供的职业晋升通道清晰度进行评分

分数

标签

Q13:您是否清晰了解门店的月度、季度经营目标

非常清晰，目标拆解明确

比较清晰，知道核心方向

一般，仅了解大致要求

不太清晰，被动接受安排

完全不了解

Q14:请对门店日常运营流程（如到货、盘点、收银、退换货等）的顺畅程度进行评分

分数

标签

Q15:您认为当前门店在图书选品与陈列方面存在哪些问题

选品与周边读者需求匹配度不高

热门图书补货不及时

陈列更新频率低、缺乏吸引力

品类划分不够清晰，找书不便

主题陈列创意不足

不存在明显问题

Q16:请对门店目前使用的会员管理系统、收银系统等数字化工具的易用性进行评分

分数

标签

Q17:您所在门店是否会定期通过线上调研工具（如问卷网等平台）收集读者或员工反馈

会定期开展，且会根据反馈调整运营策略

偶尔开展，但反馈应用较少

仅在重大活动前后开展

从未开展过相关调研

不清楚

Q18:您认为以下哪些营销活动对提升门店客流和销售最有效

作者签售/读书分享会

主题书展/节日促销

亲子阅读/手工体验活动

社群团购/线上直播带货

异业合作（与咖啡、文创、周边商户联动）

会员专属折扣与积分活动

其他

Q19:请对门店的工作环境（含空间布局、灯光氛围、休息区配置等）进行评分

分数

标签

Q20:您认为书店在平衡“文化属性”与“商业盈利”方面做得如何

平衡得很好，既有氛围又有良好收益

做得较好，整体方向合理

一般，存在一定矛盾

做得较差，过于侧重某一方面

很难平衡，经营压力较大

Q21:您认为影响书店长期经营发展的关键因素有哪些

精准的客群定位与选品能力

稳定且有战斗力的运营团队

多元化的盈利模式（咖啡、文创、活动等）

良好的门店位置与空间体验

成熟的数字化运营与会员体系

总部或管理层的资源支持

其他

Q22:您向身边朋友推荐来本书店工作或消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q23:如果有合适的机会，您未来1年内继续从事书店运营工作的意愿是

非常愿意，长期看好行业发展

比较愿意，暂未考虑转行

不确定，视具体机会而定

不太愿意，有转行打算

已经准备离开行业

Q24:您认为当前门店运营管理中最亟待解决的一个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q25:关于提升书店运营人员满意度、优化门店经营效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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