医药行业用户满意度调研问卷——金数据问卷二维码应用场景反馈

您好！感谢您参与本次医药行业用户满意度调研。本次调研旨在了解您在接受医药相关服务过程中的真实体验，以及您对通过金数据问卷二维码参与满意度反馈的使用感受，所有数据仅用于服务优化，问卷约需3分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触医药相关服务（如购药、问诊、健康咨询、用药指导等）距今有多久？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q2:您主要通过哪种渠道获取医药相关服务？

线下实体药店

线上医药电商平台

医院/社区卫生服务中心

线上问诊平台

其他

Q3:请对您最近一次接受的医药服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在医药服务过程中，您比较关注以下哪些维度？

服务人员专业度

药品/服务价格合理性

服务响应效率

售后/用药跟进服务

隐私信息保护

反馈渠道便捷性

Q5:您是否有过通过扫描二维码填写服务反馈问卷的经历？

有，经常遇到

有，偶尔遇到

从未遇到过

Q6:如果医药服务场景中放置问卷二维码邀请您反馈体验，您更愿意在哪个节点扫码填写？

服务结束后当场扫码

收到服务提醒短信/消息后扫码

取药/收到药品包裹时随附二维码扫码

后续回访时扫码

Q7:您认为扫码填写反馈的便捷程度如何？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:您觉得在医药场景使用问卷二维码收集反馈，有哪些优势？

填写不受时间地点限制

无需额外下载APP，微信即可打开

提交后数据自动汇总，反馈响应更快

可以匿名提交，更敢表达真实想法

能及时上传凭证（如购药小票、问题药品照片）

Q9:哪些因素会影响您扫码填写医药服务反馈问卷的意愿？

问卷题目太多、耗时太长

担心个人信息泄露

觉得反馈了也不会有改进

二维码位置不明显，没注意到

填写后没有任何激励/反馈

Q10:您能接受的反馈问卷最长填写时长是多少？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以

Q11:如果填写问卷后可获得小额购药优惠券、健康咨询权益等激励，是否会提升您的参与意愿？

会，非常愿意参与

会，有一定提升

不会，有没有激励都不影响

不会，更在意反馈是否真的有用

Q12:您认为通过二维码收集的用户满意度反馈，对医药服务质量提升的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q13:您希望在提交满意度反馈后，获得哪些回应？

问题反馈后1-3个工作日内收到专人跟进

定期公示服务优化的具体措施

针对提出的有效建议给予感谢/奖励

不需要任何回应，提交即可

Q14:您是否担心扫码填写问卷时会泄露您的健康隐私、购药记录等敏感信息？

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q15:您认为医药场景的问卷二维码，放置在哪些位置更容易被注意到？

收银台/服务台醒目位置

药品包装袋/药盒上粘贴

问诊结束后的电子处方/结算单上

药店/医院的官方公众号推送中

服务人员口头提醒后出示

Q16:您更倾向于问卷二维码关联的反馈内容包含哪些类型的题目？

以打分、选择题为主，快速完成

适当增加开放题，方便详细描述问题

根据不同服务场景匹配对应题目，更有针对性

无所谓，只要能表达真实想法即可

Q17:如果您体验过通过二维码提交医药服务反馈的流程，您有多大可能将这种便捷的反馈方式推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为以下哪种二维码反馈形式的体验最好？

静态二维码，扫码直接进入通用问卷

动态二维码，不同服务场景对应不同问卷，题目更精准

扫码后先验证服务凭证，再进入对应问卷

没有明显偏好

Q19:您遇到过哪些扫码填写问卷的不好体验？

二维码失效/扫不出来

问卷跳转卡顿、加载慢

题目和自己接受的服务不相关

强制要求填写个人信息才能提交

提交后没有任何提示，不确定是否成功

Q20:如果医药机构通过二维码问卷常态化收集大家的反馈并持续优化服务，您对后续服务体验的期待程度如何？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q21:对于医药场景中使用问卷二维码收集用户反馈，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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