金数据智能防刷在航空服务满意度调查中的数据质量控制研究

Q1:您最近一年内乘坐国内/国际航班的频率大约是

Q2:您本次出行的主要舱位等级是

Q3:您对本次航班机票预订与购票流程的整体满意度如何

Q4:请您对官方渠道（官网/APP/小程序）的购票便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q5:您对机场值机与行李托运服务的满意程度是

Q6:在值机环节中，您遇到过哪些问题（可多选）

Q7:您对机场安检通道的通行效率是否满意

Q8:请您对候机区域的环境整洁度与休息设施舒适度进行评分（1-5分）

Q9:您对航班登机口引导与登机秩序管理的满意度如何

Q10:若航班发生延误/取消，您对航司通知及时性与处置方案的满意程度是

Q11:请您对客舱座位舒适度与空间宽敞度进行评分（1-5分）

Q12:您对客舱乘务员的服务态度与响应速度是否满意

Q13:您认为机上餐饮服务在哪些方面仍需改进（可多选）

Q14:请您对机上娱乐系统（影音/充电/WiFi等）的使用体验进行评分（1-5分）

Q15:您对航班到达后的行李提取速度是否满意

Q16:您对航司中转衔接服务（如中转引导、联程保障）的满意程度是

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您认为航空公司当前最需要优先提升的服务环节是（可多选）

Q19:您认为真实有效的旅客反馈对提升航空服务质量的重要程度如何

Q20:您是否支持在问卷收集环节采用智能防刷、重复提交识别等技术，以提升满意度调查结果的可信度

Q21:请您对本次出行的整体航空服务体验进行综合评分（1-5分）

Q22:为帮助航空公司进一步改进服务，您还有哪些具体的意见或建议？