家居用户满意度预调查实施方法研究问卷

您好！感谢您参与本次家居用户满意度预调查，您的真实反馈将为优化家居服务体验、完善调研实施方法提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与伴侣同住

与父母/子女同住

合租

其他

Q3:您近1年内是否购买过家居类产品（含家具、家纺、家居装饰、智能家居等）？

是，购买过1-2次

是，购买过3-5次

是，购买过5次以上

否，近1年未购买

Q4:您选购家居产品时，主要关注以下哪些维度？

产品质量与耐用性

外观设计风格

价格性价比

环保安全性

售后服务保障

品牌知名度

配送安装效率

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解家居产品相关信息？

线下家居卖场/门店

综合电商平台

家居类内容平台/社交平台种草

亲友推荐

品牌官方渠道

其他

Q6:请对您最近一次购买家居产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向亲友推荐您所购买的家居品牌/产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:在您看来，以下哪个环节最容易影响家居消费的整体感受？

到店/线上浏览咨询体验

下单购买流程便捷度

配送时效与货物完好度

上门安装服务专业性

售后问题响应与处理效率

产品实际使用体验

Q9:您曾遇到过哪些家居消费相关的问题？

产品实物与宣传不符

配送延迟/错发漏发

安装人员服务不规范

产品存在质量瑕疵

售后维权困难

价格波动大

未遇到明显问题

其他

Q10:当您对家居产品/服务不满时，更倾向于通过哪种方式反馈？

直接联系品牌/商家客服

在购买平台提交评价/投诉

向身边亲友吐槽

通过社交平台公开反馈

向消协等监管渠道投诉

通常不会主动反馈

Q11:您对当前家居品牌普遍的问题处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意参与后续的家居用户满意度深度访谈？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为开展家居消费体验相关调研，以下哪种激励方式对您最有吸引力？

现金红包

家居产品优惠券

实物小礼品

调研结果公开报告

无激励也愿意参与

Q14:您更愿意接受哪种形式的用户满意度调研？

线上短问卷（5分钟以内）

线上长问卷（10-15分钟，有更高激励）

线下门店现场访问

电话回访

线上焦点小组访谈

Q15:您认为调研问题设置在多少道题量时，您最有可能认真完成填写？

10题以内

10-20题

20-30题

30题以上也可以接受

Q16:您认为家居品牌主动收集用户反馈，对提升服务质量的作用有多大？（1分完全没用，5分作用非常大）

分数

标签

Q17:您觉得以下哪些方式能有效提升您参与家居相关调研的意愿？

明确告知调研用途与信息保密规则

缩短问卷填写时长

提供有吸引力的参与奖励

调研后同步改进结果反馈

问题设置贴合实际消费场景

其他

Q18:您是否曾收到过家居品牌发送的满意度回访？

是，且认真完成了反馈

是，但没有参与

从未收到过

Q19:对于提升家居消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

家居用户满意度预调查实施方法研究问卷

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