SaaS顾客使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次SaaS顾客使用习惯调研，您的真实反馈将为我们优化SaaS产品体验、完善相关调研方案设计研究提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的企业规模

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您在企业中主要负责的工作领域

企业管理/决策

技术研发/运维

市场/销售

财务/人事行政

客户服务/运营

Q3:您所在企业目前正在使用的SaaS产品类型有哪些

协同办公类（如在线文档、会议系统）

客户关系管理类（CRM）

人力资源管理类（HRM）

财务管理类

项目/业务流程管理类

数据分析类

营销推广类

其他

Q4:您使用SaaS产品的频率

几乎每天都使用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

每月使用1-3次

极少使用

Q5:您通常通过什么渠道了解并选择SaaS产品

同行/合作伙伴推荐

行业媒体/专业测评

搜索引擎检索

线下展会/行业峰会

SaaS服务商主动推广

公开招标采购

Q6:请对您目前常用SaaS产品的功能匹配度进行评分（1分非常不符合需求，5分完全符合需求）

分数

标签

Q7:您在选择SaaS产品时最看重的因素有哪些

功能适配业务需求

数据安全保障能力

操作便捷易上手

服务响应速度

采购及使用成本

系统兼容性与集成能力

后续迭代更新频率

Q8:您所在企业每年在SaaS产品采购上的预算范围

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q9:您在使用SaaS产品过程中遇到的最突出问题是

功能繁杂但核心需求无法满足

系统卡顿、稳定性不足

数据打通困难，存在信息孤岛

收费模式不透明，隐性成本高

客服响应慢，问题解决周期长

学习成本高，员工接受度低

Q10:您会因为哪些原因考虑更换正在使用的SaaS产品

业务调整，现有产品无法匹配新需求

产品涨价，超出预算范围

出现严重的数据安全问题

服务商停止运营或停止产品更新

同类产品性价比更高

员工普遍反馈使用体验差

Q11:您是否愿意为SaaS产品的增值功能（如定制化开发、专属服务、高级数据分析）额外付费

非常愿意，只要能解决实际问题

比较愿意，会评估投入产出比

不确定，需要看具体功能

不太愿意，认为基础功能已足够

完全不愿意

Q12:请对您目前使用的SaaS产品的售后服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前SaaS产品在适配国内企业业务场景方面的整体表现如何

表现很好，完全贴合国内业务流程

表现较好，大部分场景可适配

表现一般，需要较多二次调整

表现较差，很多场景不符合使用习惯

表现很差，难以适配实际业务

Q14:您期待未来SaaS产品在哪些方面做出优化

简化操作流程，降低使用门槛

强化数据安全与隐私保护

提升跨系统集成对接能力

提供更灵活的模块化订阅方案

增加垂直行业专属功能

提供更主动的客户成功服务

优化移动端使用体验

Q15:您向同行或合作伙伴推荐目前正在使用的SaaS产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您所在企业未来1年在SaaS产品采购上的投入计划是

大幅增加预算，拓展更多品类

小幅增加预算，升级现有服务

保持预算不变，维持现有使用状态

缩减预算，替换高成本产品

暂时没有明确计划

Q17:除了产品本身，哪些附加服务会提升您对SaaS服务商的好感度

定期的产品使用培训

专属客户成功经理对接

免费的行业解决方案咨询

用户社群交流与经验分享

定期的产品功能迭代共创

问题快速响应通道

Q18:对于SaaS产品的功能设计、服务优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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