基于运营人员满意度的家政服务改进研究调研问卷

您好！本次调研围绕家政服务运营人员的工作现状展开，旨在通过了解您的真实满意度，为优化服务流程、提升运营效率提供依据。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的家政服务机构规模属于

10人以下小型机构

10-50人中型机构

50-200人大型机构

200人以上连锁品牌机构

Q2:您从事家政服务运营相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的主要工作岗位是

客户对接专员

家政人员调度岗

服务质量督导

运营主管/经理

其他运营相关岗位

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前的薪酬福利水平的感受是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为当前工作的排班与任务量安排是否合理

非常不合理，任务过载

不太合理，偶有超负荷情况

基本合理，工作量适中

比较合理，张弛有度

非常合理，安排科学

Q7:您在日常运营工作中遇到的主要痛点有哪些

家政服务人员流动性大，调度困难

客户需求多变，沟通成本高

服务标准不统一，纠纷处理繁琐

数字化工具不足，工作效率低

团队协作不畅，跨部门对接难

其他

Q8:您对公司提供的岗前及在岗培训体系的评价是

完全没有相关培训

培训内容零散，实用性差

培训内容基本覆盖需求

培训体系完善，实用性强

培训体系成熟，能有效助力能力提升

Q9:请对您与家政服务人员（如保洁、月嫂、育儿嫂等）的协作顺畅度评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:请对您与客户的沟通对接顺畅度评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您对公司当前使用的运营管理系统（如订单系统、人员管理系统）的使用感受是

系统老旧，功能缺失，严重影响效率

功能基本够用，但操作繁琐

功能完善，操作便捷，能满足日常需求

智能化程度高，能有效提升工作效率

Q12:您认为以下哪些措施能有效提升您的工作体验

优化薪酬激励机制

完善培训与晋升通道

升级数字化运营工具

优化人员调度与排班机制

明确服务标准与纠纷处理流程

加强团队文化建设

其他

Q13:您对公司的企业文化与团队氛围的感受是

氛围压抑，缺乏归属感

氛围一般，归属感不强

氛围较好，有一定归属感

氛围融洽，归属感很强

Q14:请对您工作中获得的上级支持与指导力度评分（1分完全没有支持，5分支持非常充分）

分数

标签

Q15:您认为当前家政服务行业运营岗位最需要提升的能力是

客户沟通与需求挖掘能力

人员调度与资源协调能力

服务质量管控与问题处理能力

数据分析与运营优化能力

团队管理能力

Q16:您是否有在未来1年内继续从事家政服务运营相关工作的打算

完全没有，准备转行

不太确定，看发展情况

比较确定，会继续从事

非常确定，计划长期发展

Q17:您向身边朋友推荐从事家政服务运营相关工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:您认为当前家政服务运营环节最需要改进的方向是

服务人员招聘与留存机制

客户全流程服务体验

运营数字化与智能化水平

服务标准化与品控体系

员工关怀与激励机制

品牌与市场推广

Q19:结合您的实际工作经验，您对提升家政服务运营管理水平还有哪些具体建议？

填空1

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