跨境电商用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次跨境电商用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化平台服务与购物体验，所有回答仅用于数据研究，约需5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您使用跨境电商平台购物的时长约为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月在跨境电商平台的消费频次为

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您最常使用的跨境电商平台类型是

综合类跨境平台

垂直品类跨境平台

品牌官方海外旗舰店

海外代购类平台

Q4:您选择跨境电商平台时最关注的因素有哪些

商品正品保障

物流配送速度

商品价格优势

售后服务质量

品类丰富度

平台操作便捷性

Q5:请对您常用跨境电商平台的商品正品保障程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用跨境电商平台的商品价格竞争力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用跨境电商平台的商品品类丰富度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对跨境电商平台商品详情页信息准确性的评价是

非常准确，与实物完全一致

基本准确，偶有偏差

一般，存在较多信息不符情况

不准确，经常出现误导性描述

Q9:您在跨境购物中遇到的物流相关问题最多的是

配送时效过长

物流信息更新不及时

包裹破损/丢件

清关延误

未遇到明显物流问题

Q10:请对您常用跨境电商平台的物流配送整体体验进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在跨境购物中遇到过哪些售后问题

退换货流程繁琐

客服响应不及时

退款到账速度慢

售后责任界定不清

关税/税费纠纷

未遇到明显售后问题

Q12:请对您常用跨境电商平台的客服响应效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对您常用跨境电商平台的售后问题解决效果进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对跨境电商平台的关税及费用透明度的评价是

非常透明，所有费用提前明确告知

基本透明，偶有额外费用产生

一般，费用说明模糊

不透明，经常出现不明额外收费

Q15:您向亲友推荐您常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为当前跨境电商平台最需要优先优化的环节是

商品品控与正品保障

物流配送效率

售后服务体系

价格与优惠力度

平台操作体验

税费透明化

Q17:以下哪些增值服务会提升您对跨境电商平台的好感度

海外仓极速配送

正品溯源查询服务

专属客服通道

无忧退换货保障

税费补贴优惠

个性化商品推荐

Q18:您未来1年内在跨境电商平台的消费意愿变化是

会明显增加

会略有增加

基本保持不变

会略有减少

会明显减少

Q19:您认为当前跨境电商平台在提升用户体验方面还有哪些可改进的地方？欢迎提出宝贵建议

填空1

跨境电商用户满意度调研问卷

关于

3周前

更新

437

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷