基于腾讯问卷的客服顾客满意度测评体系研究

Q1:您最近一次使用客服服务距今有多长时间？

Q2:您通常通过哪些渠道联系客服？

Q3:请对您最近一次联系客服时的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q4:您在联系客服时，客服是否能准确理解您的问题？

Q5:请对客服人员的专业知识水平进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q6:您的问题是否在首次联系客服时就得到解决？

Q7:您在接受客服服务过程中，遇到过哪些问题？

Q8:请对客服人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q9:您是否使用过腾讯问卷参与过类似的服务满意度调研？

Q10:您认为在线客服满意度调研应该重点关注哪些维度？

Q11:请对您整体的客服服务体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您向身边亲友推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q13:您认为通过在线问卷形式收集客服满意度反馈是否方便？

Q14:您更愿意在什么场景下填写客服满意度问卷？

Q15:您认为一份合格的客服满意度测评问卷，题目长度多少比较合适？

Q16:请对您过往填写过的满意度问卷的设计合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q17:您是否愿意在反馈后收到客服针对问题的改进回复？

Q18:您认为当前客服服务最需要改进的方面有哪些？

Q19:您认为定期开展顾客满意度测评对提升客服质量是否有帮助？

Q20:您对优化客服服务或完善满意度测评体系有什么其他建议？