基于问卷星的汽车NPS调研方案设计与实施路径调查问卷

Q1:您目前是否拥有私家车？

Q2:您的购车时间（如有）距今大概多久？

Q3:您当前使用/意向购买的汽车品牌所属国别是？

Q4:您购车时最优先考虑的因素是？

Q5:请对您当前使用/最近接触的汽车品牌的整体产品质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该品牌购车环节的销售服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该品牌售后维修保养的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该品牌售后维修保养的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对该品牌车辆的智能化功能（如车机系统、辅助驾驶等）使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对该品牌的用户权益与会员活动丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您向亲友推荐该汽车品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您是否有过通过在线调研工具参与汽车品牌用户反馈的经历？

Q13:您认为通过问卷星这类在线平台开展汽车用户NPS调研，以下哪些优势最突出？

Q14:您在参与在线汽车调研时，最反感以下哪些情况？

Q15:您认为一份汽车NPS在线调研的合理题量应该控制在多少范围内？

Q16:如果邀请您参与问卷星平台发布的汽车品牌NPS调研，以下哪些激励方式会提升您的参与意愿？

Q17:您更倾向于通过以下哪种渠道接收汽车NPS调研邀请？

Q18:您认为汽车品牌开展NPS调研后，最应该优先向用户反馈哪些内容？

Q19:如果您给某汽车品牌打了低分（0-6分），您是否愿意在调研中留下具体的负面反馈原因？

Q20:如果您给某汽车品牌打了高分（9-10分），您是否愿意授权品牌将您的评价作为口碑宣传素材？

Q21:您认为以下哪些场景适合嵌入汽车NPS短调研，能更真实收集用户即时反馈？

Q22:您对通过在线调研工具收集汽车用户真实口碑这种方式的信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）

Q23:您是否了解NPS（净推荐值）指标在汽车行业用户口碑评估中的作用？

Q24:您认为当前汽车品牌在用户反馈收集方面，普遍存在哪些问题？

Q25:结合您的购车、用车体验，您对汽车品牌开展用户NPS调研、优化用户体验有哪些具体的建议？