基于用户反馈的养老NPS调研指标优化研究

Q1:您目前的年龄阶段是？

Q2:您当前的居住状态是？

Q3:您目前主要的养老方式是？

Q4:请对您当前享受到的养老服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您向亲友推荐当前所使用的养老服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q6:您选择当前养老服务时，最看重以下哪些因素？

Q7:请对养老服务人员的专业能力与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对养老服务的收费合理性与透明度进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:请对养老服务的响应及时性（如诉求处理、应急响应等）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q10:您在使用养老服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q11:您是否曾就养老服务问题提出过反馈或建议？

Q12:您更倾向于通过哪些渠道提交服务相关的意见？

Q13:您认为当前收集用户反馈的渠道便捷度如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q14:您认为所提交的意见被采纳并落地改进的程度如何？（1分完全没有改进，5分改进非常明显）

Q15:您认为当前养老NPS（净推荐值）评价最需要补充以下哪些维度的指标？

Q16:以下哪些养老服务内容是您认为目前最需要加强的？

Q17:您是否愿意参与后续的养老服务优化访谈，进一步分享您的使用体验？

Q18:对于优化养老服务评价指标、提升服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？