基于用户反馈的通信能力测评指标优化研究调查问卷

Q1:您日常使用通信服务（含语音通话、移动网络、宽带等）的主要场景是

Q2:您对当前所使用通信服务的整体满意度如何

Q3:请您对日常语音通话的清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请您对移动网络的信号覆盖稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对移动网络的上网速率表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对家庭宽带的网络延迟表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您在使用通信服务过程中，最常遇到的问题有哪些

Q8:当您遇到通信服务问题时，通常会优先选择哪种反馈渠道

Q9:您认为现有通信服务问题的反馈处理时效能否满足您的期待

Q10:您认为以下哪些维度应纳入通信能力测评的核心指标

Q11:您认为“故障处理完成率”在通信能力测评中的重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您认为“用户投诉解决满意度”在通信能力测评中的重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

Q13:您是否愿意在后续通信服务优化过程中持续提供相关使用感受与建议

Q14:您更倾向于通过以下哪些方式参与后续的通信服务体验调研

Q15:您认为当前通信能力测评指标对普通用户真实使用感受的反映程度如何（1分完全不能反映，5分完全能反映）

Q16:您觉得通信能力测评结果是否应当向社会公众公开

Q17:您认为当前通信能力测评指标存在哪些不足

Q18:如果将“不同场景下通信服务适配性”（如电梯、地下车库、偏远区域等）纳入测评指标，您认为其重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

Q19:对于通信能力测评指标的优化，您还有哪些具体的意见或建议？