问卷网平台书店服务态度调研问卷

您好！欢迎参与本次由问卷网发起的书店服务态度调研，您的真实反馈将帮助我们了解实体书店服务现状，为提升读者到店体验提供参考依据。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您最近一次前往实体书店消费/浏览距今有多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您平均每月前往实体书店的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您前往实体书店的主要目的通常包含哪些？

购买图书/文创产品

浏览新书、获取选书灵感

参与书店举办的讲座/签售/读书会等活动

在店内阅读、自习

约见朋友、休闲打卡

其他

Q4:请您对最近一次光顾的书店整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您进入书店时，店员是否主动向您问好或提供引导？

每次都会主动问候引导

多数时候会

偶尔会

几乎不会

完全没有过

Q6:当您向店员咨询图书位置、库存或活动信息时，店员的响应态度通常是？

热情耐心，解答清晰准确

态度尚可，基本能解答问题

回应敷衍，解答不够清楚

态度冷淡，不愿回应

找不到可咨询的店员

Q7:您在书店遇到过哪些让您感觉服务态度不佳的情况？

店员全程扎堆聊天，不理会顾客需求

对顾客的咨询表现出不耐烦

过度推销会员、储值卡或高价产品

在顾客阅读/选书时频繁打扰

对不同消费能力的顾客区别对待

结账时态度生硬、效率低下

从未遇到过服务态度不佳的情况

其他

Q8:哪些服务细节会让您感受到书店友好的服务态度？

进店时适度问候，不刻意打扰

咨询问题时专业耐心、不强行推销

主动提醒近期的优惠或读者活动

找不到书时主动帮忙查询、引导

对老人、儿童等特殊群体主动提供帮助

结账时礼貌高效，主动告知售后规则

店内遇到问题反馈时能及时妥善处理

其他

Q9:您是否遇到过因店员服务态度不好而直接放弃消费或离店的情况？

遇到过多次

遇到过1-2次

听说过但自己没遇到过

从未遇到过

Q10:您认为书店店员的服务态度对您整体到店体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q11:如果书店服务态度让您非常满意，您向亲友推荐该书店的可能性有多大？

一定会主动推荐

大概率会推荐

可能会提及

基本不会推荐

绝对不会推荐

Q12:您更偏好哪种店员服务模式？

主动上前询问需求，全程跟随提供服务

保持适当距离，顾客有需要时及时响应

仅在入口、收银台等固定位置提供服务

完全不被打扰，自助完成选书和结账

Q13:除了服务态度，您选择一家实体书店时还会重点关注哪些因素？

图书品类丰富度与选书品味

店内环境与阅读氛围

图书定价与折扣力度

文创、咖啡等配套业态

交通便利性与门店位置

会员权益与读者活动质量

其他

Q14:综合服务态度、图书品类、门店环境等因素，您有多大意愿向身边人推荐您常去的实体书店？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否通过问卷网参与过类似的服务体验类调研？

参与过多次

参与过1-2次

听说过但没参与过

完全不了解

Q16:您认为优质的书店服务态度应该避免以下哪些问题？

对顾客冷眼相待、语气生硬

随意评判顾客选书或消费行为

推销时纠缠不休，引起顾客反感

工作时间处理私人事务、忽视顾客

出现服务失误后拒不道歉、推卸责任

以上问题都应该避免

Q17:如果书店在服务态度上有明显改善，您是否愿意增加到店频次？

肯定会，愿意更常去

可能会，视改善情况而定

不会，服务态度不是我最在意的因素

不确定

Q18:请您对当前国内实体书店整体的服务态度水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您认为书店是否有必要定期针对店员开展服务态度与沟通技巧的专项培训？

非常有必要，服务是门店核心竞争力之一

有一定必要，可以提升顾客体验

没必要，只要图书品质好就行

无所谓，不影响我的选择

Q20:关于实体书店服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的服务经历可以分享？

填空1

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