售后员工调查与组织诊断方案设计研究

您好！欢迎参与本次售后员工调查，您的真实反馈将为组织诊断方案设计与服务流程优化提供重要依据，问卷约需5-8分钟，所有信息严格保密，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的售后岗位类别是

一线售后客服

上门技术支持

售后质检岗

售后管理岗

售后运营支撑岗

Q2:您从事售后相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前售后岗位工作内容与职责清晰度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前售后团队的人员配置是否能满足日常业务需求

完全满足，人力充足

基本满足，偶有紧张

不太满足，高峰期待补

严重不足，长期超负荷

Q5:您在日常售后工作中遇到的主要压力来源有哪些

客户投诉情绪压力

跨部门协作不畅

考核指标过高

工具系统不好用

技能培训不足

薪酬回报不匹配

Q6:您对公司现有售后岗位培训体系实用性的评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q7:您遇到疑难售后问题时，获得团队或上级支持的及时程度如何

非常及时，响应迅速

比较及时，基本能解决

偶尔延迟，影响处理效率

经常得不到有效支持

Q8:您认为当前售后流程中存在哪些主要堵点

问题派单不精准

退换货审批流程繁琐

备件供应不及时

权责边界不清晰

客户信息同步滞后

问题复盘机制缺失

Q9:您对当前售后岗位薪酬福利与工作付出匹配度的评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q10:您认为公司当前的售后绩效考核指标设置是否合理

非常合理，导向清晰

比较合理， minor调整即可

不太合理，重结果轻过程

极不合理，无法反映真实工作价值

Q11:您向身边亲友推荐来本公司从事售后相关工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为哪些措施能有效提升售后团队的整体战斗力

优化薪酬激励机制

完善分层技能培训

升级售后数字化工具

明确跨部门协作规则

增加人员编制

建立员工心理疏导渠道

Q13:您对售后团队内部沟通协作顺畅度的评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q14:您是否清晰了解公司售后板块未来1-2年的发展方向

非常清晰，目标明确

大致了解，但细节模糊

听说过，没有具体感知

完全不了解

Q15:您认为公司在售后员工职业发展通道建设上存在哪些不足

晋升标准不透明

横向转岗机会少

管理岗晋升通道狭窄

专业技能等级认证缺失

没有配套的成长培养计划

Q16:您对当前工作场所软硬件配套（办公设备、服务工具、职场环境）支持售后工作开展的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:过去一年中，您提出的售后流程优化建议被采纳落地的情况如何

多数被采纳，有反馈有落地

部分被采纳，反馈不及时

很少被采纳，基本无反馈

从未提过相关建议

Q18:结合您的实际工作体验，您对完善售后团队管理、提升组织运行效率还有哪些具体建议？

填空1

售后员工调查与组织诊断方案设计研究

关于

2周前

更新

495

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷