家政在线调研交叉分析与数据洞察问卷

您好！欢迎参与本次家政在线调研交叉分析与数据洞察问卷，您的真实反馈将帮助我们通过交叉分析方法，深入了解家政服务市场的用户需求、服务痛点与消费偏好，为行业优化提供数据支撑。问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否有使用家政服务的需求？

是，正在使用家政服务

是，近期有计划寻找家政服务

暂时没有需求，但未来可能考虑

完全没有相关需求

Q2:您过去1年内使用过以下哪类家政服务？

日常保洁/钟点工

母婴护理/月嫂/育儿嫂

养老陪护/病患照护

家电清洗/家居深度清洁

保姆/住家阿姨

从未使用过家政服务

Q3:您选择家政服务时最关注哪些因素？

服务人员的专业技能与资质

服务价格与收费透明度

平台/机构的品牌口碑

服务人员的背景安全认证

服务售后保障机制

预约便捷度与响应速度

Q4:您平均每月在家政服务上的消费支出约为？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

暂无相关支出

Q5:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

家政服务品牌官方平台/小程序

综合生活服务平台（如美团、大众点评等）

熟人推荐的私人阿姨

社区周边线下家政门店

其他渠道

Q6:请对您最近一次使用的家政服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用家政服务过程中遇到过以下哪些问题？

服务人员技能不达标，清洁/照护效果差

临时爽约、迟到或服务时长缩水

收费不透明，存在隐形消费

服务人员态度不佳、沟通困难

售后维权困难，问题得不到解决

未遇到过明显问题

Q8:您是否愿意为具备专业资质认证（如高级育婴师、老年照护证等）的家政服务支付更高费用？

非常愿意，专业资质是核心考量

比较愿意，会优先选择有资质的服务人员

一般，只要服务效果好资质不重要

不愿意，不认为资质代表服务能力

Q9:您对家政服务人员背景安全核查（身份验证、无犯罪记录、健康证等）的重视程度如何？

非常重视，是选择服务的首要前提

比较重视，会主动确认相关证明

一般，平台提供的话会留意

不太重视，没有特意关注过

Q10:您认为当前家政服务行业最需要改进的方向有哪些？

统一服务标准与技能培训体系

完善服务人员背景核查与信用体系

明确收费标准，杜绝隐形消费

优化售后投诉与问题解决机制

提升服务人员的薪资与权益保障

丰富细分服务品类，满足个性化需求

Q11:您的家庭结构属于以下哪种类型？

独居/二人世界，无老人小孩同住

有0-6岁婴幼儿的核心家庭

有60岁以上老人同住的家庭

多代同堂家庭（老人+小孩共同居住）

其他家庭结构

Q12:您所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇地区

Q13:您的年龄区间是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q14:您未来1年内是否有新增家政服务品类的计划？

是，计划新增1类及以上服务

暂时没有明确计划，视需求而定

不会新增，维持现有服务即可

未来1年不打算使用任何家政服务

Q15:您更希望家政平台推出以下哪些增值服务？

固定服务人员专属匹配

服务全程保险保障

定期服务套餐优惠

家政服务人员技能上门展示

定制化家庭服务方案

其他个性化增值服务

Q16:请您对当前家政服务市场的整体规范程度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q17:您是否会主动向亲友推荐您使用过的优质家政服务/平台？

一定会主动推荐

觉得好的话会推荐

别人问起才会说

不会推荐

Q18:您对家政服务行业还有哪些其他的建议或期待？

填空1

家政在线调研交叉分析与数据洞察问卷

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