零售NPS调研实施与数据分析方法调研问卷

您好！本次问卷旨在了解您所在企业在零售NPS调研实施与数据分析方法方面的实际情况与经验，您的回答将为行业优化NPS体系提供重要参考，感谢您的支持！

Q1:您所在的零售企业是否已经开展过NPS相关调研工作？

已持续开展1年以上

已开展但不足1年

正在筹备开展

暂未计划开展

Q2:您认为零售场景下开展NPS调研的首要价值是什么？

衡量客户忠诚度水平

定位服务体验短板

预测客户复购/推荐行为

支撑业务增长决策

Q3:您的企业在NPS调研实施过程中，通常会选择哪些触点发放问卷？

线下门店消费后即时推送

线上订单完成后短信/APP推送

会员定期回访

售后客服沟通后

其他

Q4:您的企业开展NPS调研的频率通常是？

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

不定期开展

Q5:在设计NPS核心问题时，您的企业会配套收集哪些维度的信息？

客户基本属性（消费频次、会员等级等）

具体消费场景信息

客户对产品/服务的分项评价

客户的开放式反馈建议

竞品体验对比信息

Q6:您认为在零售场景中，NPS问卷的有效回收率达到多少属于理想水平？

5%以下

5%-15%

15%-30%

30%以上

Q7:您的企业在NPS调研实施中遇到过哪些常见问题？

问卷回收率低

客户反馈真实性不足

样本代表性不够

调研触点设置不合理

各部门配合度不高

Q8:您的企业是否会针对不同客群（如新客/老客/高价值客）设置差异化的NPS调研方案？

会，针对不同客群设计专属问卷与投放策略

部分环节会做区分

不会，所有客群使用统一方案

Q9:在NPS数据回收后，您的企业通常会在多长时间内完成初步数据分析？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q10:您的企业在进行NPS数据分析时，会重点关注哪些指标？

整体NPS得分及变化趋势

不同门店/区域的得分差异

推荐者/贬损者的人群特征

得分变动的核心驱动因素

NPS与营收/复购率的关联关系

Q11:您的企业是否会将NPS数据分析结果与一线团队的绩效考核挂钩？

是，作为核心考核指标之一

是，但仅作为参考指标

否，暂未关联考核

Q12:您认为有效的NPS数据分析方法需要包含哪些核心环节？

数据清洗与无效样本剔除

多维度交叉分析

根因定位分析

改进机会优先级排序

效果追踪闭环验证

Q13:您的企业是否会针对NPS调研中识别出的贬损者客户进行主动跟进挽回？

会，有标准化的跟进挽回流程

会，但仅针对高价值贬损客户

暂未开展相关动作

Q14:您认为当前零售行业在NPS调研落地中，最需要提升的能力是什么？

调研方案的场景化设计能力

数据的深度分析与洞察能力

问题改进的闭环落地能力

跨部门协同推进能力

数字化工具支撑能力

Q15:您认为NPS得分与零售企业的长期经营业绩之间的关联度如何？

关联度非常高，直接影响增长

有一定关联，但不是唯一决定因素

关联度较低，参考价值有限

暂未观察到明显关联

Q16:请您对当前所在企业NPS调研实施与数据分析的整体成熟度进行评分（1分=非常不成熟，5分=非常成熟）

分数

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Q17:结合您的实践经验，您对零售企业优化NPS调研与分析工作有哪些具体建议？

填空1

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