问卷调查模板精选：通信NPS调研场景应用

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对您日常使用场景下的移动网络速度表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:您对当前通信套餐的资费水平满意度如何？

Q7:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q8:您遇到通信服务问题时，最常选择的反馈渠道是？

Q9:请对您接触过的运营商客服问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:请对运营商客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些？

Q12:您是否有过更换通信运营商的经历？

Q13:若您考虑更换运营商，主要驱动因素会是？

Q14:您对当前运营商提供的5G服务体验满意度如何？

Q15:请对您日常使用的家庭宽带网络稳定性进行评分（若未使用可跳过，1分非常差，5分非常好）

Q16:您是否了解运营商推出的携号转网服务？

Q17:您希望通信运营商未来重点优化以下哪些服务？

Q18:您平均每月的通信消费支出（含手机套餐、宽带等）大概在哪个区间？

Q19:您对当前使用的通信服务还有其他哪些意见或建议？