基于老客户反馈的外卖产品优化研究调查问卷

Q1:您使用外卖平台点餐的频率大概是？

Q2:您平时最常使用的外卖平台是？

Q3:您选择外卖平台时，最看重哪些因素？

Q4:请对您近期外卖点餐的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在近3个月内是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q6:您遇到过哪些外卖餐品相关问题？

Q7:当您遇到外卖服务问题时，通常会如何处理？

Q8:您对外卖平台客服处理问题的效率满意度如何？（1-5分）

Q9:您认为当前外卖产品最需要优化的方向是？

Q10:您向亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您是否会因为一次不佳的点餐体验而减少使用某外卖平台？

Q12:哪些改进措施会提升您对外卖服务的好感度？

Q13:您平时更倾向于在哪个时段点外卖？

Q14:您平均每单外卖的消费金额大概在？

Q15:您通常通过哪些渠道了解外卖商家的口碑？

Q16:您认为平台展示的商家评分与实际体验的符合程度如何？

Q17:请对您常用外卖平台的餐品丰富度进行评分（1-5分）

Q18:您是否希望外卖平台增加“少油少盐”“减脂餐”等特殊饮食需求筛选功能？

Q19:您对外卖配送员的服务态度整体满意度如何？

Q20:您认为哪些增值服务会让您更愿意选择某一外卖平台？

Q21:您是否会主动在点餐完成后对商家和配送服务进行评价？

Q22:结合您的真实点餐经历，请分享一条您认为最需要改进的外卖服务细节，帮助我们更好地完善产品体验。

Q23:如果让您给常用外卖平台提一个核心优化建议，您最想说的是什么？