航空服务消费者调查选题思路与研究框架设计

您好！感谢您参与本次航空服务消费者调查。本问卷旨在了解您在航空出行中的真实体验与需求，为航空服务消费者调查的选题思路与研究框架设计提供数据支撑。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去一年内乘坐民航航班的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

过去一年未乘坐过

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游休闲

探亲访友

求学返校/返乡

其他

Q3:您预订机票时最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌

准点率

行李额度

机上服务

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下票务代理

企业差旅平台

其他

Q5:您对当前国内航空公司值机服务（含自助值机、柜台值机）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在机场安检环节的平均等待时长通常为？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q7:您认为机场候机服务最需要改进的方面有哪些？

候机座椅舒适度

充电设施覆盖

餐饮价格与品质

无线网络稳定性

登机指引清晰度

商业配套丰富度

Q8:您对航班准点率的整体感受如何？

绝大多数航班准点

大部分航班准点

约一半航班准点

经常遇到延误

几乎每次都延误

Q9:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？

及时准确的信息告知

餐饮与休息安排

免费退改签服务

现金或积分补偿

协助衔接后续行程

Q10:您对机上座位舒适度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在机上最常使用的服务有哪些？

机上餐饮

娱乐系统

毛毯/靠枕等用品

空乘人员咨询服务

机上Wi-Fi

基本不使用额外服务

Q12:您对空乘人员服务态度与专业度的评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:您对行李托运服务（含行李运输时效、完好度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您在航空出行中遇到过以下哪些问题？

航班超售

行李破损/丢失

机上餐饮质量差

退改签规则不合理

客服响应不及时

未遇到明显问题

Q15:您认为当前航空客票退改签规则的合理性如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q16:请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您未来一年内选择航空出行的意愿如何？

一定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:您认为未来航空服务最需要提升的方向有哪些？

降低票价及附加费用

提升航班准点率

优化退改签政策

改善机上餐饮与座椅舒适度

提升行李运输可靠性

完善特殊旅客服务（如老人、儿童、残障旅客）

Q19:您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽敞座位、优先登机、更好餐饮）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视费用幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升航空服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空服务消费者调查选题思路与研究框架设计

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