快递门店新用户体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次快递门店新用户体验调研，我们希望通过本次调研了解您在使用快递门店服务过程中的真实感受，为优化门店服务体验提供参考依据。所有回答仅用于研究分析，无对错之分，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您是否有过线下快递门店（含驿站、品牌快递网点）的寄件或取件经历

是，近3个月内有过相关经历

是，3-6个月内有过相关经历

是，半年以上有过相关经历

否，从未去过

Q2:您最近一次前往快递门店的主要目的是

寄快递

取快递

退换货打包寄件

咨询快递相关业务

其他

Q3:您选择该快递门店的最主要原因是

距离居住地/工作地近

快递品牌信任度高

服务价格合适

营业时间方便

朋友/家人推荐

其他

Q4:请您对首次前往该快递门店时的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在门店办理业务时的平均等待时长约为

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q7:请您对门店业务办理的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用快递门店服务时，遇到过以下哪些问题

取件码查找困难

包裹摆放杂乱找件慢

工作人员操作不熟练

寄件收费不透明

营业时间不合理

包裹出现破损未及时提醒

未遇到明显问题

其他

Q9:您是否清楚该快递门店提供的各类增值服务（如上门取件、大件派送、包装定制等）

非常清楚，了解大部分服务

略有了解，知道1-2项服务

完全不了解，没听说过相关服务

Q10:请您对门店的包裹存放安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意将该快递门店推荐给身边有寄取件需求的亲友

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为快递门店最需要优先优化的方向是

缩短排队等待时间

提升工作人员专业度

优化门店找件动线

明确服务收费标准

延长/调整营业时间

增加便民服务设施

其他

Q13:如果该门店推出新用户专属寄件优惠，您的参与意愿是

非常愿意参与

比较愿意参与

无所谓

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q14:您平均每月使用线下快递门店服务的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:除了基础寄取件服务，您希望快递门店额外提供哪些便民服务

免费拆包/包装工具

临时包裹寄存

便民打印

生活缴费代办

社区团购自提

暂无额外需求

Q16:请您对首次到店的新用户服务引导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否会因为门店新用户福利而优先选择该快递门店寄件

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

完全不会选择

Q18:作为快递门店的新用户，您还有哪些服务体验相关的建议或意见？

填空1

快递门店新用户体验调研方案设计研究

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