药店服务体验调研问卷

您好！感谢您参与本次药店服务体验调研，您的真实反馈将帮助我们全面了解购药过程中的实际感受，持续优化药店服务质量与购药环境。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您前往药店购药的频率通常是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年少于3次

Q2:您平时最常选择的药店类型是

社区周边连锁药店

医院周边定点药店

商业综合体配套药店

线上平台线下配送药店

其他

Q3:您选择药店时最看重的首要因素是

药品齐全度

距离位置便利性

药品价格合理性

药师专业度

服务态度

医保可报销范围

Q4:请对您最近一次前往药店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在药店购药时通常会购买哪些类别的商品

处方类药品

非处方感冒/退烧/肠胃类常用药

维生素/膳食补充剂

中药饮片/滋补类产品

医疗器械（体温计、血压计、口罩等）

个护健康日用品

Q6:您在药店购药时，驻店药师是否会主动询问您的症状并给出用药建议

每次都会

多数时候会

偶尔会

几乎不会

从未遇到过驻店药师

Q7:请对药店药师的专业解答能力进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您是否遇到过药店工作人员过度推销高价药品或保健品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为药店目前在哪些方面最需要改进

药品价格透明度

药师专业指导能力

药品品类丰富度

店内动线与陈列布局

购药结账效率

隐私保护（如问诊区域私密性）

夜间售药服务

Q10:您对药店内药品分类标识清晰度的感受是

非常清晰，能快速找到所需药品

比较清晰，稍加询问就能找到

一般，找药需要花费较多时间

比较混乱，经常找不到对应区域

Q11:您在药店购药时，排队等候结账的平均时长通常是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:您向亲友推荐该药店购药的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否使用过药店提供的线上购药、送药上门服务

经常使用

偶尔使用

了解过但没使用过

完全不知道有该服务

Q14:若您使用过线上购药服务，请对配送时效与药品准确性进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q15:您是否清楚药店的医保报销流程与可报销药品种类

非常清楚

大致了解

知道一点但不明确

完全不了解

Q16:您希望药店额外提供哪些增值服务

免费测血压/血糖

用药提醒与随访

过期药品回收

慢病用药管理

健康科普讲座

代煎中药服务

Q17:您对药店店内环境卫生状况的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:当您需要购买的药品缺货时，药店工作人员通常的处理方式是

主动告知到货时间并提供预订

推荐同效替代药品并说明差异

仅告知缺货无后续服务

直接推销其他高价产品

未遇到过缺货情况

Q19:您在药店购药过程中遇到过哪些印象深刻的好体验或不好的经历，欢迎简要描述

填空1

Q20:对于提升药店整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期待

填空1

药店服务体验调研问卷

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