通信行业用户调研问卷效度分析研究

Q1:您目前使用的通信运营商主要是？

Q2:您使用当前通信运营商的时长是？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您日常使用通信服务时，最常遇到的问题有哪些？

Q5:您对当前通信套餐资费的满意程度是？

Q6:您选择通信运营商时，最看重哪些因素？

Q7:您平均每月的通信消费支出（含话费、流量、宽带等）大概在什么区间？

Q8:您是否有过更换通信运营商的经历？

Q9:如果您考虑更换运营商，主要原因会是？

Q10:请对您接触过的通信运营商客服服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？

Q12:您对5G网络的使用感受是？

Q13:您目前使用了哪些通信增值服务？

Q14:请对您当前使用的通信套餐内容匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

Q15:您是否收到过通信运营商的套餐推广信息？

Q16:您对运营商套餐推广信息的接受程度是？

Q17:您认为当前通信服务最需要改进的方向是？

Q18:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您认为本次用户调研的题目表述是否清晰易懂？

Q20:您觉得本次调研的题目选项设置是否全面覆盖了您的通信使用体验？

Q21:请对您填写本次问卷的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q22:您对通信服务提升或本次调研开展有哪些其他建议？