基于飞书问卷的婚庆玩家满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的婚庆玩家满意度调研，我们希望通过您的真实反馈完善婚庆服务测评体系，所有答案仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您是否有过婚庆服务消费体验

是，近1年内有相关消费

是，1-3年内有相关消费

是，3年以上有相关消费

暂未消费但有相关计划

Q2:您选择婚庆服务时最看重的核心因素是

服务性价比

策划创意水平

现场执行效果

工作人员服务态度

套餐内容丰富度

Q3:请对您体验过的婚庆服务整体满意度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q4:您接触过的婚庆服务信息主要来自哪些渠道

亲友推荐

短视频平台

本地生活服务平台

婚博会等线下展会

婚庆机构官方宣传

Q5:您认为当前婚庆服务最容易出现问题的环节有哪些

前期沟通承诺与实际不符

现场布置还原度低

流程安排混乱

隐形收费项目多

工作人员专业度不足

Q6:如果通过飞书问卷这类在线调研工具收集婚庆服务反馈，您认为是否能更高效传递真实意见

非常认可，填写便捷且反馈更直接

比较认可，比传统线下反馈更省时间

一般，和其他调研形式差别不大

不太认可，更习惯直接对接服务人员反馈

Q7:请对您体验过的婚庆策划人员的专业沟通能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对婚庆现场的布置还原度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对婚庆流程的顺畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您是否愿意在婚庆服务结束后主动填写满意度调研问卷

非常愿意，希望帮助商家优化服务

比较愿意，如果有适当小激励会更主动

无所谓，看当时时间安排

不愿意，觉得浪费时间

Q11:您认为一份合格的婚庆满意度调研需要包含哪些维度的内容

前期咨询服务体验

策划方案匹配度

现场执行效果

收费透明度

售后跟进服务

Q12:您能接受的婚庆满意度调研问卷填写时长大概是多久

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q13:以下哪些激励方式会提升您填写婚庆服务调研的意愿

现金红包

婚庆相关周边礼品

后续消费抵扣券

抽奖资格

无激励也愿意填写

Q14:您向身边亲友推荐您体验过的婚庆服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为在线问卷形式相比纸质调研，在婚庆满意度收集上的最大优势是

填写不受时间地点限制

数据统计更高效准确

可以匿名填写更敢说真话

题目逻辑跳转更灵活

没有明显优势

Q16:请对您体验过的婚庆服务的收费透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:如果婚庆机构通过飞书问卷定期收集客户反馈并公示优化进展，您是否会提升对该机构的好感度

会大幅提升，感觉机构重视客户意见

会有一定提升，觉得机构更靠谱

不会有明显变化，更看重实际服务效果

不确定

Q18:您遇到不满意的婚庆服务时，通常会采取哪些反馈方式

直接和对接的工作人员沟通

在公共消费平台发布评价

填写商家发放的调研问卷

向亲友吐槽避雷

不会主动反馈，下次不再选择

Q19:请对婚庆服务的售后跟进（如照片交付、问题响应）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:对于优化婚庆服务满意度测评体系，您还有哪些其他建议？

填空1

基于飞书问卷的婚庆玩家满意度测评体系研究

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